¿Qué hace un especialista en operaciones comerciales?
Trabajar como especialista en operaciones comerciales a menudo es adecuado para una persona con una mentalidad creativa y la capacidad de optimizar las actividades cotidianas de una empresa. Si bien a veces es posible adquirir este puesto solo con un diploma de escuela secundaria, es beneficioso tener una licenciatura en negocios. Estas personas pueden trabajar en una variedad de entornos, pero tienen los mismos deberes laborales generales. Algunos de estos incluyen analizar las operaciones actuales de una empresa, identificar las necesidades del cliente, crear informes, desarrollar planes de mejora y ayudar a los departamentos a implementar cambios.
Analizar las operaciones actuales de una empresa es un primer paso esencial antes de que se puedan realizar mejoras. En términos generales, esto implica obtener datos a través de diversos medios, como observación directa, informes de ventas, comentarios de los empleados y comentarios de los gerentes. Básicamente, es el trabajo de un especialista en operaciones comerciales determinar qué áreas no están operando eficientemente. Por ejemplo, el software de una empresa puede estar desactualizado y no satisfacer las necesidades de los empleados. Saber exactamente lo que está mal es obligatorio para que un especialista en operaciones comerciales realice su trabajo.
En muchos casos, identificar las necesidades del cliente es otra parte importante de este trabajo. Dado que los clientes a menudo determinan si una empresa tiene éxito o fracasa, es fundamental adaptarse a las necesidades del cliente. Este proceso se puede realizar de varias maneras, incluida la recopilación de comentarios a través de encuestas, cuestionarios o un sitio web. El trabajo de un especialista en operaciones comerciales es buscar patrones en los comentarios de los clientes.
Una vez que haya obtenido suficientes datos, un especialista en operaciones comerciales a menudo creará informes para analizar datos operativos. Por ejemplo, podría construir un cuadro que muestre ineficiencias comunes en las operaciones comerciales o quejas de los clientes. Esta práctica tiende a facilitar la detección de patrones y presentar hallazgos a otros. Los informes generalmente se crean con un programa de software, por lo que una persona en este puesto debe tener un dominio razonable de la computadora.
Después de haber adquirido una comprensión clara de las áreas problemáticas, un especialista en operaciones comerciales pasará tiempo desarrollando planes de mejora. En el caso del software obsoleto de la compañía, podría buscar un nuevo tipo de software que esté mejor equipado para manejar las necesidades de los empleados. Si hubiera quejas constantes de los clientes en un área en particular, podría crear nuevas pautas de servicio al cliente. Antes de que puedan comenzar los planes de mejora, a menudo es necesario obtener la aprobación de los supervisores o ejecutivos de la empresa.
Además, un individuo generalmente ayudará a varios departamentos a implementar cambios. Como un especialista en operaciones comerciales es el responsable de desarrollar un plan, es útil para él brindarle orientación al personal. Esto podría incluir la realización de talleres, trabajar uno a uno con los empleados y responder preguntas a medida que surjan.