O que um especialista em operações de negócios faz?
Trabalhar como especialista em operações de negócios geralmente é adequado para uma pessoa com uma mentalidade criativa e a capacidade de otimizar as atividades diárias de uma empresa. Embora às vezes seja possível adquirir essa posição apenas com um diploma do ensino médio, é benéfico ter um diploma de bacharel em administração. Esses indivíduos podem trabalhar em uma variedade de configurações, mas têm as mesmas funções gerais de trabalho. Algumas delas incluem a análise das operações atuais de uma empresa, identificação das necessidades do cliente, criação de relatórios, desenvolvimento de planos de melhoria e assistência aos departamentos na implementação de mudanças.
Analisar as operações atuais de uma empresa é um primeiro passo essencial antes que melhorias possam ser feitas. De um modo geral, isso envolve a obtenção de dados por vários meios, como observação direta, relatórios de vendas, feedback dos funcionários e feedback do gerente. Basicamente, é tarefa de um especialista em operações de negócios determinar quais áreas não estão operando com eficiência. Por exemplo, o software de computador de uma empresa pode estar desatualizado e não atender às necessidades dos funcionários. Saber exatamente o que está errado é obrigatório para um especialista em operações de negócios realizar seu trabalho.
Em muitos casos, identificar as necessidades do cliente é outra parte importante desse trabalho. Como os clientes geralmente determinam se uma empresa é bem-sucedida ou falha, é essencial se adaptar às necessidades do cliente. Esse processo pode ser realizado de várias maneiras, incluindo a coleta de feedback por meio de pesquisas, questionários ou site. O trabalho de um especialista em operações de negócios é procurar padrões nos comentários dos clientes.
Depois de obter dados suficientes, um especialista em operações de negócios geralmente cria relatórios para analisar dados operacionais. Por exemplo, ele pode construir um gráfico que mostre ineficiências comuns em operações comerciais ou reclamações de clientes. Essa prática tende a tornar mais fácil identificar padrões e apresentar descobertas a outras pessoas. Os relatórios geralmente são criados com um programa de software, portanto, uma pessoa nessa posição deve ter um conhecimento razoável de informática.
Depois de obter uma compreensão clara das áreas problemáticas, um especialista em operações de negócios gastará tempo desenvolvendo planos de melhoria. No caso de software desatualizado da empresa, ele pode procurar um novo tipo de software que esteja melhor equipado para atender às necessidades dos funcionários. Se houver reclamações consistentes de clientes em uma área específica, ele poderá criar novas diretrizes de atendimento ao cliente. Antes que os planos de melhoria possam começar, muitas vezes é necessário obter a aprovação dos supervisores ou executivos da empresa.
Além disso, um indivíduo geralmente ajudará vários departamentos na implementação de mudanças. Como um especialista em operações de negócios é o responsável pelo desenvolvimento de um plano, é útil que ele forneça orientações ao pessoal. Isso pode incluir a realização de oficinas, o trabalho individual com os funcionários e a resposta a perguntas à medida que elas surgirem.