비즈니스 운영 전문가는 무엇을합니까?

비즈니스 운영 전문가로 일하는 것은 종종 창의적인 사고 방식과 일상적인 비즈니스 활동을 최적화 할 수있는 사람에게 적합합니다. 때로는 고등학교 졸업장만으로이 직책을 취득하는 것이 가능하지만 학사 학위를 소지하는 것이 좋습니다. 이러한 개인은 다양한 환경에서 작업 할 수 있지만 동일한 일반 직무를 수행합니다. 여기에는 비즈니스의 현재 운영 분석, 고객 요구 식별, 보고서 작성, 개선 계획 개발 및 부서의 변경 구현 지원이 포함됩니다.

비즈니스의 현재 운영 분석은 개선이 이루어지기 전에 반드시 필요한 첫 번째 단계입니다. 일반적으로 직접 관찰, 영업 보고서, 직원 피드백 및 관리자 피드백과 같은 다양한 수단을 통해 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 기본적으로 어떤 영역이 효율적으로 작동하지 않는지를 결정하는 것은 비즈니스 운영 전문가의 임무입니다. 예를 들어 회사의 컴퓨터 소프트웨어가 오래되어 직원의 요구를 충족시키지 못할 수 있습니다. 비즈니스 운영 전문가가 자신의 업무를 수행하려면 무엇이 잘못되었는지 정확히 아는 것이 필수적입니다.

대부분의 경우 고객 요구를 식별하는 것이이 작업의 또 다른 중요한 부분입니다. 고객은 종종 비즈니스의 성공 여부를 판단하기 때문에 고객 요구에 적응하는 것이 중요합니다. 이 프로세스는 설문 조사, 설문지 또는 웹 사이트를 통한 피드백 수집을 포함하여 여러 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다. 고객 피드백에서 패턴을 찾는 것은 비즈니스 운영 전문가의 임무입니다.

충분한 데이터를 확보 한 후 비즈니스 운영 전문가는 종종 운영 데이터를 분석하기위한 보고서를 작성합니다. 예를 들어, 비즈니스 운영이나 고객 불만에 공통적 인 비 효율성을 보여주는 차트를 구성 할 수 있습니다. 이러한 관행은 패턴을 쉽게 발견하고 다른 사람들에게 발견 한 것을 제시하는 경향이 있습니다. 보고서는 일반적으로 소프트웨어 프로그램으로 작성되므로이 직책에있는 사람은 합리적인 컴퓨터 능력을 갖추어야합니다.

문제 영역에 대한 명확한 이해를 얻은 후 비즈니스 운영 전문가는 개선 계획을 개발하는 데 시간을 할애합니다. 구식 회사 소프트웨어의 경우 직원의 요구를보다 잘 처리 할 수있는 새로운 유형의 소프트웨어를 찾을 수 있습니다. 특정 영역에서 일관된 고객 불만이 있으면 새로운 고객 서비스 지침을 만들 수 있습니다. 개선 계획을 시작하기 전에 종종 감독자 또는 회사 임원의 승인을 받아야합니다.

또한 개인은 일반적으로 다양한 부서에서 변경 사항을 구현하도록 지원합니다. 비즈니스 운영 전문가가 계획을 개발하는 담당자이므로 직원에게 지침을 제공하는 것이 도움이됩니다. 워크숍 개최, 직원들과 일대일 작업 및 질문에 대한 답변이 포함될 수 있습니다.