Hva er de beste tipsene for å skape kundelojalitet?
Forretningsansvarlige som bruker en konsistent serviceorientert tilnærming til å håndtere kundeforhold, lykkes vanligvis med å skape lojale kunder. En serviceorientert tilnærming innebærer aktivt engasjement i alle aspekter av styring av kundeforhold. Flere strategier brukes vanligvis for å skape kundelojalitet. Disse strategiene omfatter utøvelse av kundebehandling gjennom alle trinn i forholdet mellom bedrifter og kunder.
Når du skaper kundelojalitet, er et tips å starte kundeforholdet ved å gi forbrukerne valg om hvilken type salgsgrensesnitt han eller hun foretrekker. En konsulent-tilnærming kan fungere for en person som kan bli presset i tid og allerede har et produkt i tankene. En annen kunde, som bryter med ubesluttsomhet, vil kanskje ha et mer engasjert salgsinteraksjon. En god tilnærming i dette tilfellet vil sannsynligvis være for selgeren å finne ut hvilken tilnærming som er foretrukket.
Et annet viktig tips er å utdanne kunden om produkt- eller tjenestefunksjoner i en avslappet samtaleutveksling. Det er lettere å skape kundelojalitet når full avsløring skjer i salgsprosessen. En informert kunde vil sannsynligvis være mer fornøyd etter et kjøp enn en kunde som misforsto det han eller hun faktisk kjøpte.
Å belønne kunder for gjentatt virksomhet er et annet viktig tips. Dette kan innebære å tilby insentiver for klienten som sender andre kunder til virksomheten gjennom henvisninger. Denne metoden brukes ofte for å skape kundelojalitet. Belønning kan være rabatter, rabatter, spesielle medlemskap, invitasjoner til arrangementer eller lignende motivatorer.
En forpliktelse til å løse kundens bekymringer er også en viktig faktor for å oppnå lojalitet. Total kundetilfredshet er målet for selskaper som er interessert i å skape kundelojalitet. Et konsekvent opplæringsprogram for kundeservice for alle teammedlemmer er også viktig. Alle i selskapet skal ha en solid forståelse av hvordan de best kan tjene selskapets klientell.
Troen på et selskap om kundegrunnlaget er ofte feil. Oppfølging av undersøkelser utført for å måle en forbrukers tilfredshet kan være nyttig for å rette opp dette problemet. Kunder kan komme til å lure på tiden som brukes til å fullføre undersøkelser, men å tilby belønning kan ofte bidra til å oppmuntre til deltakelse. Fokusgrupper er en annen måte å samle verdifulle tilbakemeldinger på.
Det kan også være nyttig å opprettholde en database som beskriver kundens kjøpshistorikk, samtidig som den sikrer forbrukerens personvern. Bedrifter kan bruke denne historikken til å sende spesielle tilbud til lojale kunder, eller for å spørre kunder om hvilke produkter eller tjenester de helst vil se selskapet tilbyr. Å skape kundelojalitet flyter naturlig nok fra å ha en god, historisk forståelse av kundens preferanser og oppfylle kundens forventninger.