Hvad er de bedste tip til skabelse af kundeloyalitet?
Virksomhedsledere, der anvender en konsistent serviceorienteret tilgang til styring af kundeforhold, lykkes normalt med at skabe loyale kunder. En serviceorienteret tilgang indebærer aktivt at engagere sig i alle aspekter af styring af kundeforhold. Flere strategier bruges typisk til at skabe kundeloyalitet. Disse strategier omfatter udøvelse af kundepleje gennem alle faser i forretnings-kundeforholdet.
Når du opretter kundeloyalitet, er et tip at starte kundeforholdet ved at give forbrugerens valg om, hvilken type salgsgrænseflade han eller hun foretrækker. En konsulent-type tilgang kan arbejde for en person, der kan blive presset i tid og allerede har et produkt i tankerne. En anden kunde, der kæmper med ubeslutsomhed, ønsker muligvis et mere engageret salgsinteraktion. En god tilgang i dette tilfælde ville sandsynligvis være for sælgeren at finde ud af, hvilken tilgang der foretrækkes.
Et andet vigtigt tip er at uddanne kunden om produkt- eller servicefunktioner inden for en afslappet samtaleudveksling. Det er lettere at skabe kundeloyalitet, når fuld oplysning sker i salgsprocessen. En informeret kunde vil sandsynligvis være mere tilfreds efter et køb end en kunde, der misforstod, hvad han eller hun faktisk købte.
Belønning af kunder for gentagen forretning er et andet vigtigt tip. Dette kan indebære at tilbyde incitamenter for den klient, der sender andre kunder til virksomheden gennem henvisninger. Denne metode bruges ofte til at skabe kundeloyalitet. Belønninger kan være rabatter, rabatter, specielle medlemskaber, invitationer til begivenheder eller lignende motivatorer.
En forpligtelse til at løse kundens bekymringer er også en vigtig faktor for at få loyalitet. Total kundetilfredshed er målet for virksomheder, der er interesseret i at skabe kundeloyalitet. Et konsekvent uddannelsesprogram for kundeservice for alle teammedlemmer er også vigtigt. Alle i virksomheden skal have en solid forståelse af, hvordan man bedst kan tjene virksomhedens klientel.
Opfatninger, som en virksomhed kan have om sit kundegrundlag, er ofte forkerte. Opfølgningsundersøgelser for at måle en forbrugers tilfredshed kan være nyttige til at rette op på dette problem. Kunder kan måske svage i den tid, der er brugt på at gennemføre undersøgelser, men at tilbyde belønninger kan ofte hjælpe med til at tilskynde til deltagelse. Fokusgrupper er en anden måde at indsamle værdifuld feedback på.
Det kan også være nyttigt at opretholde en database, der beskriver klientens købshistorik, samtidig med at det sikres, at en forbrugers privatliv overholdes. Virksomheder kan bruge denne historie til at sende særlige tilbud til loyale kunder eller til at spørge kunderne råd om, hvilke produkter eller tjenester de mest gerne vil se firmaet tilbyde. At skabe kundeloyalitet flyder naturligvis fra at have en god, historisk forståelse af en kundes præferencer og imødekomme en kundes forventninger.