고객 충성도를 창출하기위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

고객 관계 관리에 일관된 서비스 지향적 접근 방식을 적용하는 비즈니스 관리자는 일반적으로 충성도 높은 고객을 만드는 데 성공했습니다. 서비스 지향적 접근 방식은 고객 관계 관리의 모든 측면에 적극적으로 참여해야합니다. 일반적으로 고객 충성도를 창출하는 데 몇 가지 전략이 사용됩니다. 이러한 전략은 비즈니스 고객 관계의 모든 단계를 통해 고객 관리 운동을 포함합니다.

고객 충성도를 만들 때 한 가지 팁은 소비자가 자신이 선호하는 판매 유형에 대해 소비자를 선택하여 고객 관계를 시작하는 것입니다. 컨설턴트 유형의 접근 방식은 시간 동안 압박을받을 수 있고 이미 제품을 염두에두고있는 사람에게는 효과가있을 수 있습니다. 결단력으로 씨름하는 다른 고객은 더 많은 참여 판매 상호 작용을 원할 수 있습니다. 이 경우 좋은 접근 방식은 영업 사원이 어떤 접근법이 선호되는지 알아내는 것일 수 있습니다.

또 다른 중요한 팁은 고객에게 제품 또는 제품에 대해 교육하는 것입니다.편안한 대화 교환 내에서 서비스 기능. 판매 프로세스에서 전체 공개가 발생하면 고객 충성도를 창출하는 것이 더 쉽습니다. 정보에 입각 한 고객은 실제로 구매 한 것을 오해 한 고객보다 구매 후 더 만족할 것입니다.

반복 비즈니스에 대한 고객에게 보상하는 것은 또 다른 중요한 팁입니다. 여기에는 추천을 통해 다른 고객을 비즈니스에 보내는 고객에게 인센티브를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 이 방법은 일반적으로 고객 충성도를 만드는 데 사용됩니다. 보상은 할인, 리베이트, 특별 회원, 이벤트 초대 또는 유사한 동기 부여 일 수 있습니다.

고객의 우려를 해결하겠다는 약속은 충성도를 얻는 데 중요한 요소입니다. 총 고객 만족도는 고객 충성도를 창출하는 데 관심이있는 회사의 목표입니다. 모든 팀원을위한 일관된 고객 서비스 교육 프로그램도필수적인. 회사의 모든 사람은 회사 고객에게 가장 잘 봉사하는 방법을 이해해야합니다.

회사가 고객 기반에 대해 가질 수있는 신념은 종종 부정확합니다. 소비자의 만족도를 측정하기 위해 수행 된 후속 설문 조사는이 문제를 해결하는 데 유용 할 수 있습니다. 고객은 설문 조사를 완료하는 데 소요 된 시간에 걸릴 수 있지만 보상을 제공하면 종종 참여를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 포커스 그룹은 귀중한 피드백을 수집하는 또 다른 방법입니다.

클라이언트 구매 기록을 자세히 설명하는 데이터베이스 유지 보수는 소비자의 개인 정보를 존중하는 반면 도움이 될 수 있습니다. 회사는이 역사를 사용하여 충성도가 높은 고객에게 특별 제안을 보내거나 회사가 가장 많이보고 싶은 제품 또는 서비스에 대한 조언을 요청할 수 있습니다. 고객 충성도 창출 자연스럽게 고객의 선호도에 대한 좋은 역사적 이해와 고객의 기대를 충족시키는 데 따른다.