고객 충성도를 만드는 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

고객 관계 관리에 일관된 서비스 지향 접근 방식을 적용하는 비즈니스 관리자는 일반적으로 충성도 높은 고객을 만드는 데 성공합니다. 서비스 지향 접근 방식은 고객 관계 관리의 모든 측면에 적극적으로 참여합니다. 고객 충성도를 만드는 데 일반적으로 몇 가지 전략이 사용됩니다. 이러한 전략에는 비즈니스-고객 관계의 모든 단계를 통한 고객 관리 운동이 포함됩니다.

고객 충성도를 만들 때 한 가지 요령은 소비자가 선호하는 판매 인터페이스 유형을 선택하여 고객 관계를 시작하는 것입니다. 컨설턴트 유형의 접근 방식은 시간이 오래 걸리고 이미 제품을 염두에 둔 사람에게 효과적 일 수 있습니다. 결단력에 시달리는 다른 고객은보다 활발한 영업 상호 작용을 원할 수 있습니다. 이 경우 좋은 접근 방식은 영업 담당자가 어떤 접근 방식이 선호되는지 알아내는 것입니다.

또 다른 중요한 팁은 편안한 대화 교환 내에서 고객에게 제품 또는 서비스 기능에 대해 교육하는 것입니다. 영업 프로세스에서 전체 공개가 이루어질 때 고객 충성도를 만드는 것이 더 쉽습니다. 정보를 얻은 고객은 실제로 구매 한 제품을 오해 한 고객보다 구매 후 더 만족할 것입니다.

반복 비즈니스에 대한 고객 보상은 또 다른 중요한 팁입니다. 여기에는 추천을 통해 다른 고객을 회사로 보내는 고객에게 인센티브를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 이 방법은 일반적으로 고객 충성도를 만드는 데 사용됩니다. 보상은 할인, 리베이트, 특별 회원, 행사 초대 또는 이와 유사한 동기 일 수 있습니다.

고객의 관심사를 해결하겠다는 약속은 충성도를 얻는 데 중요한 요소입니다. 총 고객 만족은 고객 충성도 창출에 관심이있는 회사의 목표입니다. 모든 팀원을위한 일관된 고객 서비스 교육 프로그램도 필수적입니다. 회사의 모든 직원은 회사 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 제대로 이해해야합니다.

회사가 고객 기반에 대해 가질 수있는 신념은 종종 잘못된 것입니다. 소비자 만족도를 측정하기 위해 수행 된 후속 조사는이 문제를 해결하는 데 유용 할 수 있습니다. 고객은 설문 조사를 완료하는 데 시간이 걸리지 만 보상을 제공하면 참여를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 포커스 그룹은 소중한 피드백을 수집하는 또 다른 방법입니다.

고객의 사생활을 존중하면서 고객 구매 이력을 상세히 기술 한 데이터베이스를 유지 관리하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 회사는이 기록을 사용하여 충실한 고객에게 특별 제안을 보내거나 고객이 회사 제안을 가장보고 싶은 제품이나 서비스에 대한 조언을 요청할 수 있습니다. 고객 충성도를 창출하는 것은 고객의 선호도를 잘 이해하고 역사적으로 이해하고 고객의 기대를 충족시키는 데 자연스럽게옵니다.