Hvilke faktorer påvirker kundenes tilfredshet?
Å kjøpe en ny eller brukt bil fra en forhandler kan virke som en skremmende oppgave for mange kunder. Ofte er det vanskelig å ta en beslutning på grunn av det store utvalget av kjøretøyer og subtile forskjeller mellom modeller. Å forstå faktorene som skaper kundetilfredshet er en måte for forhandlerne å operere mer effektivt og gir generelt bedre service. Disse faktorene inkluderer å sørge for en behagelig atmosfære, ha hjelpsomme medarbeidere, levere god service og selge kvalitetsbiler.
Kanskje den første faktoren som spiller inn for kundenes tilfredshet med bilen er forhandlerens atmosfære. Hvis innstillingen har en innbydende atmosfære med vennlige ansikter, vil det sannsynligvis gi glade kunder. Det motsatte miljøet, med en ubehagelig atmosfære og uvennlige ansikter, vil sannsynligvis skape en negativ opplevelse, noe som resulterer i misfornøyde kunder. Å ha et rent, organisert utstillingslokale eller mye formidler i tillegg et profesjonelt budskap som bør tiltrekke kunder.
Å ha hjelpsomme medarbeidere som er raske til å svare på spørsmål og gi ekspertråd, er et annet aspekt ved å oppnå kundetilfredshet. I motsatt ende av spekteret kan fristående eller altfor påtrengende ansatte raskt slå av kundene og forhindre salg. Derfor er det vanligvis best å ha en kunnskapsrik personell til rådighet til enhver tid for å hjelpe kunder. Det er også viktig å ikke legge for mye press på kundene mens de handler.
God service er et must for nesten alle virksomheter for å lykkes, og bilbransjen er intet unntak. Mennesker ønsker naturlig nok å bli behandlet med respekt og få behovene dekket. Dette gjelder spesielt når kunder bruker tusenvis av dollar på et enkelt kjøp. Vanligvis er ting som ærlighet, å være lett tilgjengelig for å svare på spørsmål og vanlig høflighet langt i bilindustrien. Dette er spesielt viktig for å etablere et positivt langsiktig omdømme og oppnå kundelojalitet.
En annen viktig faktor er å tilby kvalitetsbiler. Et bilforhandler vil sannsynligvis ikke trives eller være i virksomhet veldig lenge hvis det konsekvent selger sitroner. Dette er enda mer sant i den moderne informasjonsalderen hvor kunder kan legge igjen anmeldelser på nettet om en virksomhet. Hvis en forhandler har dårlige produkter, vil folk finne ut av det i tide.
Derfor er kundetilfredsheten veldig avhengig av å levere kvalitetsprodukter på en jevn basis. Når flere fornøyde kunder sprer det gode ordet om en virksomhet, vil det sannsynligvis få mer virksomhet. Over tid kan dette skape et solid kundegrunnlag.