Hvilke faktorer påvirker kundernes tilfredshed?
At købe en ny eller brugt bil fra en forhandler kan virke som en skræmmende opgave for mange kunder. Ofte er det vanskeligt at tage en beslutning på grund af den store række køretøjer og subtile forskelle mellem modeller. At forstå de faktorer, der skaber kundernes tilfredshed med bil, er en måde for forhandlerne at arbejde mere effektivt på og give generelt bedre service. Disse faktorer inkluderer at give en behagelig atmosfære, have hjælpsomme medarbejdere, levere god service og sælge kvalitetsbiler.
Den første faktor, der spiller en rolle i bilkundetilfredsheden, er måske forhandlerens atmosfære. Hvis indstillingen har en indbydende atmosfære med venlige ansigter, producerer det sandsynligvis glade kunder. Det modsatte miljø med en ubehagelig atmosfære og uvenlige ansigter skaber sandsynligvis en negativ oplevelse, hvilket resulterer i utilfredse kunder. Derudover formidler en ren, organiseret showroom eller et parti en meddelelse om professionalisme, der bør tiltrække kunder.
At have hjælpsomme medarbejdere, der er hurtige til at besvare spørgsmål og yde ekspertrådgivning, er et andet aspekt af opnåelse af kundernes tilfredshed. I den modsatte ende af spektret kan medarbejdere eller overdrevent krævende medarbejdere hurtigt slukke for kunder og forhindre salg. Derfor er det normalt bedst at have et kyndigt personale til rådighed til enhver tid for at hjælpe kunder. Det er også vigtigt at ikke lægge for meget pres på kunderne, mens de handler.
God service er et must for næsten alle virksomheder at få succes, og bilbranchen er ingen undtagelse. Folk ønsker naturligvis at blive behandlet med respekt og få deres behov opfyldt. Dette gælder især, når kunder bruger tusinder af dollars på et enkelt køb. Ting som ærlighed, at være let tilgængelige til at besvare spørgsmål og almindelig høflighed går typisk langt i køretøjsindustrien. Dette er især vigtigt for at etablere et positivt langsigtet omdømme og opnå kundeloyalitet.
En yderligere vigtig faktor er at levere kvalitetsbiler. Et bilforhandler vil sandsynligvis ikke trives eller være i forretning i meget lang tid, hvis det konsekvent sælger citroner. Dette gælder endnu mere i den moderne informationsalder, hvor kunderne kan give online anmeldelser om en virksomhed. Hvis en forhandler har dårlige produkter, vil folk finde ud af det i tide.
Derfor er kundernes tilfredshed stærkt afhængig af at levere kvalitetsprodukter på et konsekvent grundlag. Når flere tilfredse kunder spreder det gode ord om en virksomhed, vil det sandsynligvis skabe flere forretninger. Over tid kan dette skabe et solidt kundegrundlag.