자동차 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

딜러에서 새 차 또는 중고차를 구입하는 것은 많은 고객에게 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 종종 다양한 차량과 모델 간의 미묘한 차이로 인해 결정을 내리는 것이 어렵습니다. 자동차 고객 만족을 만드는 요소를 이해하는 것은 딜러가보다 효율적으로 운영하고 전반적인 더 나은 서비스를 제공하는 방법입니다. 이러한 요소에는 편안한 분위기 제공, 도움이되는 직원이 있고 좋은 서비스 제공 및 양질의 차량 판매가 포함됩니다.

아마도 자동차 고객 만족도에 참여하는 첫 번째 요인은 대리점의 분위기 일 것입니다. 환경에 친근한 얼굴이있는 초대 분위기가 있다면 행복한 고객을 생산할 수 있습니다. 불편한 분위기와 비우호적 인 얼굴을 가진 반대의 환경은 부정적인 경험을 만들어서 불만족스러운 고객을 초래할 가능성이 높습니다. 또한 깨끗하고 체계적인 쇼룸 또는 로트를 갖는 것은 CUS를 끌어 들여야하는 전문성의 메시지를 전달합니다.Tomers.

질문에 신속하게 대답하고 전문가의 조언을 제공하는 도움이되는 직원이있는 것은 자동차 고객 만족도를 달성하는 또 다른 측면입니다. 스펙트럼의 반대쪽 끝에서, 스탠드 오프 또는 지나치게 강력한 직원은 고객을 빠르게 끄고 판매를 방지 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객을 지원하기 위해 항상 지식이 풍부한 직원을 보유하는 것이 가장 좋습니다. 쇼핑하는 동안 고객에게 너무 많은 압력을 가하지 않는 것이 중요합니다.

좋은 서비스는 거의 모든 비즈니스가 성공하기 위해서는 필수품이며 자동차 산업도 예외는 아닙니다. 사람들은 자연스럽게 존중을 받고 자신의 요구를 충족시키기를 원합니다. 고객이 단일 구매에 수천 달러를 소비 할 때 특히 그렇습니다. 일반적으로 정직과 같은 것은 질문에 대답 할 수 있고 공통의 예의는 차량 산업에서 먼 길을 갈 수 있습니다. 이것은 ES에게 특히 중요합니다긍정적 인 장기 명성을 표명하고 고객 충성도 달성.

추가적인 중요한 요소는 양질의 차량을 제공하는 것입니다. 자동차 대리점은 일관되게 레몬을 판매한다면 번성하거나 아주 오랫동안 사업을하지 않을 것입니다. 고객이 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 남길 수있는 현대 정보 시대에서는 더욱 그렇습니다. 대리점에 제품이 열악한 경우 사람들은 제 시간에 알게 될 것입니다.

이것이 자동차 고객 만족도가 일관된 제품을 제공하는 데 크게 의존하는 이유입니다. 만족스러운 몇몇 고객이 설립에 대한 좋은 말을 전하면 더 많은 사업을 일으킬 것입니다. 시간이 지남에 따라 이것은 견고한 고객 기반을 만들 수 있습니다.