Hvordan blir jeg hovedkontor?
For å bli ledende i frontkontoret er det lurt å få grunnleggende opplæring i forretningskommunikasjon. Fagfolk på dette feltet er normalt ikke pålagt å tjene college grader, selv om faglig sertifisering i et fag som kontorledelse kan være et verdifullt bevis. Mange ledere i frontkontoret opplever at relevant arbeidserfaring er viktigere enn formell akademisk opplæring. Av denne grunn kan det være en god idé å ta stilling som kundeservicerepresentant eller resepsjonist. Hvis du håper å jobbe i en bestemt bransje, som for eksempel gjestfrihet, kan du dra fordel av å jobbe på hotell eller restaurant.
En front office executive er en profesjonell som kommuniserer direkte med klienter og sørger for at alle tjenester oppfyller en viss kvalitetsstandard. Dette er en lederposisjon, slik at front office-ledere er noen ganger også ansvarlige for å føre tilsyn med prestasjonene til andre kundeservicepersonell, resepsjonister, rengjøringsmedarbeidere og enhver arbeidstaker som er direkte ansvarlig for å tilby tjenester til kundene. En front office executive kan også være ansvarlig for å samle inn og spore betaling fra klienter og betale for tjenester som en bedrift mottar.
En person som ønsker å bli en front office executive bør være veldig flink til å kommunisere med andre. Han eller hun skal ha et godt grep om forretningsetiketten og forstå viktigheten av å få kundene til å føle seg komfortable og fornøyde. Denne typen profesjonelle bør også ha gode lederegenskaper. De fleste er komfortable ved å bruke datamaskiner og utføre datainnføringsoppgaver.
En person som ønsker å bli en front office executive kan dra nytte av å ha noe formell akademisk trening. Selv om det ikke er nødvendig med en høyskoleutdanning, kan en forhåpentlig leder i frontkontoret sikkert finne arbeid lettere hvis han eller hun har en slags grad eller sertifikat som viser en forståelse av forretningsetiketten og de viktigste grunnleggende spørsmålene om kundeservice og ledelse. Begynnende fagpersoner som ønsker å jobbe i visse bransjer, for eksempel i det medisinske feltet, kan ha nytte av sertifisering som spesifikt gjelder medisinsk administrasjon.
Mens du studerer for graden eller sertifiseringen - eller etter at du har mottatt en slik legitimasjon - er det tilrådelig at du tar en front office-jobb. For å bli en front office-leder, er det ofte viktig at du beviser at du er i stand til å utføre grunnleggende front office-oppgaver, som å svare på telefoner, arkivere klientinformasjon og høflig kommunikasjon med kundene. Det kan være lurt å skaffe seg så mye erfaring som mulig med å utføre disse oppgavene ved å finne en arbeidsgiver du liker og beholde en stilling i minst tre eller fire år for å demonstrere ferdigheter og engasjement.