Wie werde ich Front Office Executive?
Um Front-Office-Manager zu werden, ist es eine gute Idee, ein grundlegendes Training für Geschäftskommunikation zu absolvieren. Fachleute in diesem Bereich müssen normalerweise keinen Hochschulabschluss erwerben, obwohl eine professionelle Zertifizierung in einem Fach wie Büromanagement eine wertvolle Referenz sein kann. Viele Führungskräfte im Front Office sind der Meinung, dass relevante Berufserfahrung wichtiger ist als formale akademische Ausbildung. Aus diesem Grund kann es eine gute Idee sein, eine Position als Kundendienstmitarbeiter oder Empfangsmitarbeiter einzunehmen. Wenn Sie in einer bestimmten Branche arbeiten möchten, beispielsweise im Gastgewerbe, können Sie von der Arbeit in einem Hotel oder Restaurant profitieren.
Ein Front-Office-Manager ist ein Fachmann, der direkt mit den Kunden kommuniziert und sicherstellt, dass alle Dienstleistungen einem bestimmten Qualitätsstandard entsprechen. Dies ist eine Führungsposition, daher sind Führungskräfte im Front Office manchmal auch dafür verantwortlich, die Leistungen anderer Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter an der Rezeption, des Reinigungspersonals und aller Mitarbeiter zu überwachen, die direkt für die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden verantwortlich sind. Ein Front-Office-Manager kann auch dafür verantwortlich sein, Zahlungen von Kunden einzuziehen und nachzuverfolgen und die für ein Unternehmen erhaltenen Dienstleistungen zu bezahlen.
Eine Person, die Front-Office-Manager werden möchte, sollte sehr gut mit anderen kommunizieren können. Er oder sie sollte ein gutes Verständnis der Geschäftsetikette haben und verstehen, wie wichtig es ist, dass sich Kunden wohl und zufrieden fühlen. Diese Art von Fachmann sollte auch ausgezeichnete Managementfähigkeiten haben. Die meisten sind mit Computern und Dateneingabeaufgaben vertraut.
Eine Person, die Front-Office-Manager werden möchte, kann von einer formellen akademischen Ausbildung profitieren. Ein College-Abschluss ist möglicherweise nicht erforderlich, aber ein aufstrebender Front-Office-Manager kann mit Sicherheit leichter Arbeit finden, wenn er über einen Abschluss oder ein Zertifikat verfügt, das ein Verständnis für die Geschäftsetikette und die wichtigsten Grundsätze des Kundenservice und des Managements nachweist. Aufstrebende Fachkräfte, die in bestimmten Branchen arbeiten möchten, beispielsweise im medizinischen Bereich, können von einer Zertifizierung profitieren, die sich speziell auf die medizinische Verwaltung bezieht.
Während Ihres Studiums oder Ihrer Zertifizierung - oder nachdem Sie einen solchen Ausweis erhalten haben - ist es ratsam, dass Sie einen Front-Office-Job annehmen. Um Front-Office-Manager zu werden, müssen Sie häufig nachweisen, dass Sie in der Lage sind, grundlegende Front-Office-Aufgaben wie den Anrufbeantworter, das Einreichen von Kundeninformationen und die höfliche Kommunikation mit Kunden auszuführen. Möglicherweise möchten Sie so viel Erfahrung wie möglich sammeln, indem Sie einen Arbeitgeber finden, den Sie mögen, und mindestens drei oder vier Jahre lang eine Position halten, um Kompetenz und Engagement zu demonstrieren.