¿Qué hace un ingeniero de Service Desk?
Un ingeniero de servicio técnico es un técnico informático de primera línea que interactúa directamente con los clientes. La persona en este trabajo es un empleado de soporte técnico que ayuda a las personas a solucionar problemas informáticos. Un técnico debe tener fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas técnicos. Por lo general, tiene un título en ingeniería informática y entiende cómo resolver diferentes tipos de problemas técnicos.
Hay trabajos de ingeniero de mesa de servicio disponibles en todo el mundo. Este tipo de trabajo prevalece en la mayoría de las empresas que admiten tecnología. Una compañía de entretenimiento por cable es un ejemplo de una organización que utiliza ingenieros de servicio técnico. Esta persona apoya a los clientes que tienen problemas de cable. El técnico debe tener fuertes habilidades de comunicación porque interactúa con los clientes a diario. Estas habilidades son vitales para solucionar los problemas técnicos que tiene un cliente.
La mayoría de las grandes empresas tienen muchos tipos de trabajos de ingeniero de mesa de servicio. Estos empleados proporcionan teléfonos, computadoras portátiles y soporte informático para toda una organización. El personal de la mesa de servicio generalmente maneja los problemas técnicos que informan los empleados de una empresa.
Los programas informáticos se basan en contraseñas y controles de seguridad estrictos para proteger la información almacenada en el sistema. Un ingeniero de mesa de servicio generalmente maneja los controles de autorización de contraseña para una empresa. Él es la persona responsable de habilitar y deshabilitar las contraseñas para el software de computadora utilizado por una empresa.
Una descripción de trabajo de ingeniero de mesa de servicio generalmente incluye habilidades técnicas y de comunicación. El ingeniero necesita tener una etiqueta de teléfono profesional fuerte y una buena habilidad para resolver problemas técnicos por teléfono. Esto requiere paciencia y determinación para resolver problemas técnicos difíciles desde una ubicación remota.
Una compañía de telefonía móvil también tiene muchos trabajos de ingeniería de servicio técnico. Este es el grupo técnico que resuelve los problemas de telefonía inalámbrica para los clientes. El ingeniero de servicio generalmente conoce muchos matices de varios tipos de teléfonos porque se ocupa de problemas diariamente.
Un ingeniero de servicio técnico generalmente trabaja en varios turnos durante un mes. La mayoría de las empresas brindan soporte al cliente las 24 horas y los ingenieros técnicos generalmente administran este soporte. Un ingeniero también puede ser requerido para trabajar los fines de semana y días festivos, dependiendo de la organización.
Trabajar en una mesa de servicio suele ser un trabajo de nivel de entrada. Muchas compañías requieren nuevo personal técnico para comenzar en el servicio de asistencia antes de pasar a otras áreas técnicas de una compañía. Esto proporciona una visión general de cómo funciona la organización y qué espera el cliente del departamento técnico que solo se puede aprender con experiencia práctica.