Hvad gør en servicetekniker?
En servicetekniker er en frontlinjecomputertekniker, der interagerer direkte med kunderne. Personen i dette job er en teknisk supportmedarbejder, der hjælper folk med at løse computerproblemer. En tekniker skal have stærke kommunikationsevner og evnen til at løse tekniske problemer. Han har typisk en grad i computerteknik og forstår, hvordan man løser forskellige typer tekniske problemer.
Der er serviceteknikerjob, der er tilgængelige overalt i verden. Denne type job er udbredt i de fleste virksomheder, der understøtter teknologi. Et kabelunderholdningsfirma er et eksempel på en organisation, der bruger serviceteknikere. Denne person understøtter kunder, der har kabelproblemer. Teknikeren skal have stærke kommunikationsevner, fordi han interagerer med kunderne dagligt. Disse færdigheder er afgørende for fejlfinding af de tekniske problemer, som en kunde har.
De fleste store virksomheder har mange typer job-desk engineer-job. Disse ansatte leverer telefoner, bærbare computere og computerstøtte til en hel organisation. Personalet i servicedesket håndterer typisk de tekniske problemer, der rapporteres af medarbejderne i en virksomhed.
Computerprogrammer er afhængige af adgangskoder og stramme sikkerhedskontroller for at beskytte de oplysninger, der er gemt i systemet. En servicetekniker håndterer typisk adgangskodetilladelseskontrollerne for et firma. Han er den person, der er ansvarlig for at aktivere og deaktivere adgangskoder til computersoftware, der bruges af et firma.
En servicetekniker jobbeskrivelse inkluderer typisk både tekniske og kommunikationsevner. Ingeniøren skal have en stærk professionel telefonetikette og en god evne til at løse tekniske problemer over en telefon. Dette kræver tålmodighed og beslutsomhed for at løse vanskelige tekniske problemer fra et fjerntliggende sted.
En mobiltelefonvirksomhed har også mange serviceteknikopgaver. Dette er den tekniske gruppe, der løser problemer med trådløse telefoner for kunderne. Serviceteknikeren kender typisk mange nuancer af forskellige typer telefoner, fordi han behandler problemer med problemer dagligt.
En servicetekniker arbejder typisk flere skift i løbet af en måned. De fleste virksomheder tilbyder døgnet rundt kundesupport, og tekniske ingeniører administrerer typisk denne support. En ingeniør kan også være påkrævet at arbejde weekender og helligdage, afhængigt af organisationen.
At arbejde på en servicedesk er typisk et job på entry-level. Mange virksomheder kræver, at nyt teknisk personale begynder ved servicetækken, før de flytter til andre tekniske områder af et firma. Dette giver et overblik over, hvordan organisationen fungerer, og hvad kunden forventer fra den tekniske afdeling, som kun kan læres med praktisk erfaring.