Qual è la differenza tra risoluzione dei problemi, test e debug?
Trascorri qualsiasi periodo di tempo lavorando o giocando sui computer e presto sentirai tre parole bandite su: risoluzione dei problemi , test e debug . Mentre i primi due sono abbastanza comuni, i loro significati potrebbero sembrare sfocati o addirittura sinonimi. In pratica ognuna di queste azioni è diversa, sebbene correlata.
La risoluzione dei problemi è la rovina dell'utente finale e del tecnico dell'assistenza clienti e inizia quando il software o l'hardware non funziona come previsto, dando un risultato imprevisto o altrimenti insoddisfacente. In molti casi l'errore dell'utente è in errore.
Il primo passo per la risoluzione dei problemi è quello di coprire le basi. Il software o l'hardware è installato correttamente? È configurato correttamente? Hai letto il manuale e seguito tutte le istruzioni? Forse hai cambiato qualcosa nel tuo sistema che ha fatto precipitare il problema? Hai sempre usato questo prodotto o è una nuova installazione?
Se si tratta di una nuova installazione, puoi quasi essere certo che il problema risiede nel processo di installazione, in particolare nel caso dell'hardware. L'hardware richiede un driver di dispositivo (file software) che funge da ponte o interfaccia tra l'hardware e il sistema operativo. Se il driver del dispositivo non funziona, l'hardware non può comunicare correttamente con altri componenti del sistema. I driver di dispositivo potrebbero non essere presenti o potrebbero essere stati installati nell'ordine errato rispetto al dispositivo.
Se il problema risiede nell'hardware che funzionava perfettamente fino al momento attuale, la causa potrebbe essere la corruzione del driver del dispositivo. La reinstallazione del driver potrebbe risolvere il problema. Un driver aggiornato potrebbe anche fare il trucco. Altre volte, il ripristino di un componente nella scheda madre spegnendo il computer, estraendo il componente e reinstallandolo risolve il problema.
La risoluzione dei problemi hardware nei sistemi operativi Windows ™ è disponibile anche tramite Gestione dispositivi e menu Guida . Un punto esclamativo giallo accanto a un componente in Gestione dispositivi indica un problema.
Anche il software che inizia a comportarsi male potrebbe essere danneggiato. La reinstallazione a volte può aiutare, ma se un programma inizia a funzionare dopo l'installazione di un nuovo software non correlato, potrebbe esserci un conflitto tra i due. I firewall e i programmi antivirus sono noti per non giocare bene insieme, ed è probabilmente saggio attenersi a un solo programma in ciascuna di queste categorie a meno che tu non sia un utente avanzato.
La risoluzione dei problemi in generale comporta in genere la lettura di manuali o file di aiuto, l'esame delle nozioni di base per eliminare gli errori dell'utente come causa potenziale e l'utilizzo di un motore di ricerca per indagare su come gli altri hanno risolto il problema. Se c'è una cosa su cui puoi sempre contare come utente finale, è che qualcuno ha già camminato nei tuoi panni. La comunità di Internet è molto brava nel fornire aiuto, e nella maggior parte dei casi le risposte possono essere trovate attraverso una ricerca diligente.
Il test è il precursore del debug. I test sono comunemente il punto di forza di programmatori e utenti avanzati e si verificano quando un prodotto è nuovo o viene aggiornato e deve essere messo alla prova per eliminare potenziali problemi. I test identificano "bug" o imperfezioni in modo che possano essere corretti nel processo di debug, prima della [prossima] versione ufficiale del prodotto. Queste versioni "non ufficiali" sono note come versioni beta (ad es. 3.0 b ) e i volontari pubblici sono noti come beta tester.
Il beta test è una risorsa preziosa per gli sviluppatori di software a causa dei vari sistemi informatici che partecipano, combinato con il semplice numero di ore e scenari in cui viene utilizzato il programma. Ciò elimina i problemi imprevisti in un modo che non può essere efficacemente raggiunto utilizzando solo i debugger interni. La fase di beta testing offre agli autori una buona idea della prontezza di un prodotto per il pubblico dominio.
Anche l'hardware è beta testato ma dal momento che è finanziariamente proibitivo fornire hardware beta gratuito al pubblico, i test hardware e il debug sono comunemente eseguiti internamente. I prodotti beta potrebbero, tuttavia, essere presentati in anteprima e in alcuni casi distribuiti in numero limitato agli addetti ai lavori in occasione di conferenze come COMDEX.
Il software beta è specificamente disponibile per i test e non è considerato una versione stabile. I beta tester installano il software beta a loro rischio e per aiutare gli sviluppatori di software a identificare la fonte di un problema, devono fornire una buona quantità di informazioni quando segnalano un bug. I dati richiesti variano, ma generalmente includono le specifiche di sistema, la versione beta e la build, le condizioni esatte in cui si è verificato il bug e il contenuto del messaggio di errore.
Il debug è il punto di forza di programmatori e sviluppatori e comporta la correzione del codice stesso del software per eliminare errori o bug. Gli sviluppatori tentano di replicare i bug segnalati dalla beta sui sistemi interni allo scopo di eliminarli.
Sebbene esistano molti tipi di strumenti di debug, un semplice esempio è uno strumento che consente al programmatore di monitorare il codice del programma mentre lo manipola per eseguire vari comandi e routine. Un approccio di base è quello di semplificare il codice il più possibile nel punto sospetto problematico, pur replicando il problema, restringendo l'attenzione a potenziali linee di problema. In realtà, il debug è un processo complesso che richiede approcci diversi basati su fattori come la complessità e la lunghezza del codice software stesso e il linguaggio con cui è scritto.
Il debug può essere un'attività noiosa, anche se alcune lingue sono più facili da eseguire il debug di altre. Java, ad esempio, include routine che gestiscono errori di eccezione. Si verifica un errore di eccezione quando il programma rileva una situazione che deve essere risolta prima che il programma possa continuare correttamente. In questo caso una routine integrata avvia una "ricerca" all'interno dei vari livelli di codice software, alla ricerca di una risposta al problema. Se non è possibile trovare una correzione, si verifica un errore irreversibile e il programma si arresta. Il messaggio di errore risultante potrebbe includere un indirizzo di memoria o altri dati criptici che non aiuteranno l'utente ma potrebbero essere utili per il debug. I programmi ben scritti non dovrebbero avere errori fatali.
I vecchi linguaggi di programmazione come C o assembly non sono così trasparenti e non gestiscono gli errori in modo così efficiente. I programmi di debug scritti in queste lingue possono testare le capacità e la pazienza del debugger.
Per fortuna per l'utente finale, il software disponibile in commercio è già stato sottoposto a debug di gravi difetti. Proprio per questo motivo, la maggior parte dei problemi riscontrati dall'utente finale rientra nell'ambito della risoluzione dei problemi e può essere risolta con i mezzi precedentemente menzionati. In quelle occasioni in cui un utente finale riscontra un bug, passare attraverso i movimenti di risoluzione dei problemi può rivelare una soluzione finché il bug non viene risolto dallo sviluppatore.
Quando chiedi aiuto su un forum Web o un newsgroup, assicurati di fare i compiti in anticipo. La risoluzione dei problemi richiede tempo e le persone che offrono volontariamente il proprio aiuto apprezzano qualcuno che ha fatto uno sforzo per trovare le risposte. Indagare su un problema che è stato chiesto e risolto ripetutamente non ti conquisterà amici ed è considerato una cattiva netiquette.