Hvad er en teknisk supportingeniør?
En teknisk supportingeniør beskæftiger sig med alle niveauer af fejlfinding og problemløsning for et givet produkt. Ved hjælp af hans tekniske viden, specifikke baggrund og samlede produktoplevelse er denne supportpersonal let tilgængelig til at yde kvalificeret support til brugeren af et specifikt produkt eller tjeneste. Da teknologi fylder de fleste hjem, skoler og virksomheder, er disse kvalificerede personer nødvendige for at løse problemer, der måtte opstå på daglig basis.
Når teknologi konstant bruges på alle livsområder, er det logisk at antage, at problemer kan opstå når som helst. En teknisk supportingeniør kræves ofte at være fleksibel og villig til at være tilgængelig på alle tidspunkter i tilfælde af problemer. Undertiden kræves det, at en teknisk supportingeniør er tilgængelig 24 timer i døgnet for at afspejle kravene fra både hans bolig- og erhvervskunder.
Stressniveauer kan løbe højt, fordi nogle brugere ikke er teknisk kendte og ikke har nogen forståelse af, hvordan man løser et problem. Undertiden tænker en kunde, uanset det faktiske problem, at hans problem altid skal betragtes som presserende. Afhængig af teknologien og kompleksiteten af problemet kan ingeniøren i nogle tilfælde ikke løse problemet med det samme. Dette kan medføre, at en bruger bliver frustreret, hvilket tvinger supportpersonen til at udøve tålmodighed og forståelse for at hjælpe med at begrænse stressniveauet på begge sider af problemet.
Denne person er ikke kun et supportværktøj for kunden, men ses også som en partner og fortaler for forståelsen af den specifikke proces, som brugeren udsættes for hver dag. Der er et voksende behov for supportfolk, der besidder specialiseret branchekendskab og erfaring. En teknisk supportingeniør med baggrund inden for multimedie, finansiering, udgivelse, transmission og uddannelse kan vise sig at være et værdifuldt aktiv for et firma, der er involveret i et eller flere af disse felter.
En teknisk supportingeniør har gennem erfaring, viden og uddannelse potentialet til at fremskynde succes som teknisk professionel. Når en ansat i et større firma, kan en teknisk supportingeniør muligvis starte med at arbejde på et mindre ønskeligt skift eller i løbet af aftenstimerne, men når erfaringen bygger sig op, vises der muligheder. Med videreuddannelse og uddannelse kan han muligvis flytte til systemadministration, netværksteknik eller databaseadministration. Undertiden opstår der konsultationsmuligheder, der giver ingeniøren mulighed for at arbejde med klienter som en uafhængig entreprenør, hvilket kan vise sig at være meget indbringende, hvilket gør grænserne for denne tekniske profession virkelig uendelige.