¿Cómo obtengo el mejor entrenamiento de BPO?
Los profesionales en la industria de outsourcing de procesos de negocios (BPO) pueden encontrar que, para avanzar en una carrera, alguna capacitación formal será beneficiosa y posiblemente esencial. Las corporaciones y los gobiernos recurren a los proveedores de BPO para supervisar los aspectos integrales de un negocio. La educación e incluso la capacitación en el trabajo pueden no ser suficientes para preparar a los profesionales de la industria para las expectativas que pueden tener estos clientes potenciales. Recibir capacitación para desempeñarse en un determinado estándar de la industria puede ayudar a las personas desde los primeros puestos hasta los más avanzados en una carrera a seguir siendo competitivos. Los mejores programas de capacitación deben permanecer ágiles para cambiar con la industria a medida que evoluciona el rol del proveedor de BPO.
Para el principiante que recién comienza una carrera como profesional de BPO, los cursos para principiantes serían un nivel de curso apropiado para seguir. Durante la capacitación, los miembros deben aprender técnicas de servicio al cliente y otras habilidades esenciales que dominan esta industria. La capacitación de BPO debe cubrir temas financieros, incluida la contabilidad, y debe preparar a los estudiantes para brindar soporte técnico a los clientes, ya que estos son temas comunes en este campo. Los asistentes deben preguntar acerca de cómo obtener alguna certificación formal para lograr la capacitación a nivel principiante.
Si está interesado en seguir una carrera en administración, la mejor capacitación de BPO puede incluir la obtención de una certificación formal de la industria que demuestre un nivel de experiencia. El BPO Certification Institute, una organización global, ofrece capacitación específicamente orientada a preparar a los miembros para el campo de la administración. Obtener un certificado formal puede aumentar las posibilidades de que un profesional de BPO avance en una carrera u obtenga cierta responsabilidad administrativa en una organización líder. La preparación del aula debe enfatizar las habilidades de organización y liderazgo que se pueden aplicar en el entorno corporativo.
Para ser elegible para la capacitación de BPO para la administración, los estudiantes probablemente tendrán que alcanzar un cierto nivel de educación. Un título universitario de pregrado puede ser suficiente, pero los participantes con MBA introducen una mayor competencia en este campo. Es posible obtener capacitación en BPO para la administración en un salón de clases o mediante un programa de Internet. La mejor opción depende de dónde se encuentre y del tipo de inversión que esté preparado para hacer con su tiempo.
En un entorno global donde hay representantes de diferentes países, se pueden aprovechar las oportunidades de establecer contactos durante la capacitación de BPO. El mejor escenario podría ser uno que requiera algunos viajes para aumentar las relaciones profesionales en el campo. Además, las asignaciones de BPO podrían ser de naturaleza internacional, y la preparación de políticas y regulaciones inherentes a diferentes países podría ser útil.