¿Qué es una imagen corporativa?
Una imagen corporativa es la percepción de que el público en general tiene sobre un negocio en particular. Muchas compañías invierten mucho tiempo y otros recursos en un esfuerzo por influir en la opinión que los consumidores tienen sobre los productos ofrecidos por el negocio, así como el negocio en sí. Este proceso de cultivo de relaciones públicas positivas se extiende no solo a la interacción con los consumidores, sino también la interacción continua con los medios de comunicación, los sindicatos, las asociaciones industriales y otras entidades que tienen un impacto directo e indirecto en la opinión pública.
Una de las formas más básicas de dar forma a una imagen corporativa es establecer y mantener relaciones positivas con el público en general. Este esfuerzo generalmente comienza ofreciendo productos que satisfacen con éxito las necesidades de los clientes, generando buena voluntad. A medida que los consumidores conocen y confían en las líneas de productos que ofrecen el negocio, comienzan a compartir sus opiniones con los demás. Este boca a boca positivo ayuda a introducirOtros consumidores de los productos ofrecidos por el negocio, y facilita establecer una percepción favorable en la mente de más personas.
Junto con la oferta de productos que cumplan con las expectativas de los clientes, muchas empresas cultivan una imagen corporativa positiva al involucrarse con las comunidades donde se venden sus bienes y servicios. Esto puede implicar desde patrocinar un evento deportivo local hasta apoyar algún tipo de organización benéfica local. Al elegir ser parte de la comunidad, el negocio establece una percepción entre los consumidores de que la compañía está interesada en la calidad de vida de todos en la comunidad, y no solo intentando obtener ganancias.
Promover el tipo correcto de imagen corporativa también implica trabajar con los medios de comunicación. Los periodistas en medios impresos y electrónicos tienen una gran influencia con el público en general. Esto significa que las empresas que quierenSer percibido de manera positiva por los consumidores querrá cooperar con los profesionales de los medios. Hacerlo ayuda a garantizar que cuando se lanzan nuevas líneas de productos o que ocurran eventos significativos en la vida de la compañía, es mucho más probable que los medios transmitan las noticias a los consumidores.
Las empresas de todos los tamaños querrán crear cuidadosamente una imagen corporativa que inspire la confianza y la confianza en los consumidores. En el caso de que se produzca algún evento para impactar negativamente esa confianza, tomar medidas para tratar de manera efectiva la situación y encontrar formas de restaurar la confianza del público en general es esencial para que la empresa sobreviva. Por esta razón, varias empresas involucran los servicios de profesionales de relaciones públicas que están equipadas para administrar casi cualquier situación que pueda surgir.