¿Qué es una imagen corporativa?
Una imagen corporativa es la percepción que el público en general tiene sobre un negocio en particular. Muchas compañías invierten una gran cantidad de tiempo y otros recursos en un esfuerzo por influir en la opinión que los consumidores tienen sobre los productos ofrecidos por el negocio, así como el negocio en sí. Este proceso de cultivar relaciones públicas positivas se extiende no solo a la interacción con los consumidores, sino también a la interacción continua con los medios, los sindicatos, las asociaciones industriales y otras entidades que tienen un impacto directo e indirecto en la opinión pública.
Una de las formas más básicas de dar forma a una imagen corporativa es establecer y mantener relaciones positivas con el público en general. Este esfuerzo generalmente comienza ofreciendo productos que satisfacen con éxito las necesidades de los clientes, generando así buena voluntad. A medida que los consumidores llegan a conocer y confiar en las líneas de productos que ofrece la empresa, comienzan a compartir sus opiniones con los demás. Este boca a boca positivo ayuda a presentar a otros consumidores los productos ofrecidos por el negocio, y facilita el establecimiento de una percepción favorable en la mente de más personas.
Además de ofrecer productos que satisfacen las expectativas de los clientes, muchas compañías cultivan una imagen corporativa positiva al involucrarse con las comunidades donde se venden sus bienes y servicios. Esto puede involucrar cualquier cosa, desde patrocinar un evento deportivo local hasta apoyar algún tipo de organización benéfica local. Al elegir ser parte de la comunidad, el negocio establece una percepción entre los consumidores de que la empresa está interesada en la calidad de vida de todos en la comunidad, y no solo de intentar obtener ganancias.
Promover el tipo correcto de imagen corporativa también implica trabajar con los medios. Los periodistas en los medios impresos y electrónicos tienen una gran influencia con el público en general. Esto significa que las empresas que desean ser percibidas de manera positiva por los consumidores querrán cooperar con los profesionales de los medios. Hacerlo ayuda a garantizar que cuando se lanzan nuevas líneas de productos o se producen eventos importantes en la vida de la empresa, es mucho más probable que los medios transmitan las noticias a los consumidores.
Las empresas de todos los tamaños querrán crear cuidadosamente una imagen corporativa que inspire confianza y confianza en los consumidores. En el caso de que ocurra algún evento que tenga un impacto negativo en esa confianza, es esencial tomar medidas para lidiar efectivamente con la situación y encontrar formas de restaurar la confianza del público en general si la empresa quiere sobrevivir. Por esta razón, varias compañías contratan los servicios de profesionales de relaciones públicas que están equipados para gestionar casi cualquier situación que pueda surgir.