Co je firemní image?

Firemní image je vnímání určité firmy širokou veřejností. Mnoho společností investuje velké množství času a dalších zdrojů do snahy ovlivnit názor, který si spotřebitelé myslí o produktech nabízených obchodem i samotném podnikání. Tento proces kultivace pozitivních vztahů s veřejností se vztahuje nejen na interakci se spotřebiteli, ale také na pokračující interakci s médii, odbory, průmyslovými sdruženími a dalšími subjekty, které mají přímý a nepřímý dopad na veřejné mínění.

Jedním z nejzákladnějších způsobů formování firemní image je navázání a udržení pozitivních vztahů s veřejností. Toto úsilí obvykle začíná nabízením produktů, které úspěšně vyhovují potřebám zákazníků, a tím generují dobrou vůli. Když spotřebitelé poznají a důvěřují produktovým řadám nabízeným firmou, začnou sdílet své názory s ostatními. Toto pozitivní ústní slovo pomáhá představit ostatním spotřebitelům produkty nabízené firmou a usnadňuje vytvoření příznivého vnímání v myslích více lidí.

Spolu s nabídkou produktů, které splňují očekávání zákazníků, si mnoho společností vytváří pozitivní image společnosti tím, že se zapojuje do komunit, kde se jejich zboží a služby prodávají. To může zahrnovat cokoli od sponzorování místní sportovní akce až po podporu nějakého typu místní charity. Tím, že se společnost rozhodne být součástí komunity, vytváří mezi spotřebiteli dojem, že se společnost zajímá o kvalitu života všech v komunitě, a nejen o pokus o zisk.

Propagace správného druhu image společnosti také zahrnuje práci s médii. Novináři v tištěných i elektronických médiích mají velký vliv na širokou veřejnost. To znamená, že podniky, které chtějí spotřebitelé vnímat v pozitivním světle, budou chtít spolupracovat s odborníky v oblasti médií. Pomáhá to zajistit, že při uvádění nových produktových řad nebo při významných událostech v životě společnosti budou média s větší pravděpodobností sdělovat spotřebitelům zprávy.

Podniky všech velikostí budou chtít pečlivě vytvořit firemní image, která vzbuzuje důvěru ve spotřebitele. V případě, že dojde k nějaké události, která negativně ovlivní tuto důvěru, je nezbytné podniknout kroky k efektivnímu řešení situace a najít způsoby, jak obnovit důvěru široké veřejnosti, aby společnost přežila. Z tohoto důvodu řada společností zaměstnává služby odborníků na styk s veřejností, kteří jsou připraveni řídit téměř každou situaci, která může nastat.