¿Qué es la gestión de comunicaciones?
La gestión de comunicaciones se refiere al flujo de información dentro de una empresa o entre múltiples empresas. Se centra en planificar y ejecutar los diversos métodos de comunicación que una empresa utiliza para alcanzar su público objetivo, por ejemplo, consumidores, proveedores, medios de comunicación, etc. Ya sea interno o externo, la gestión de las comunicaciones juega un papel vital y dinámico en cualquier modelo de negocio.
Cada vez que una compañía quiera comunicar un mensaje, primero debe considerar muchos factores. Las empresas deben determinar quién es el público objetivo y qué las hace únicas. Se considera cuidadosamente cómo llegar mejor a esa audiencia de la manera más convincente y oportuna. Hacer estas determinaciones ayudará a un especialista en gestión de comunicaciones a dirigirse a un mensaje específico para una audiencia específica.
Un especialista en relaciones públicas puede analizar el público objetivo de una empresa y dividirlos en categorías como empleados, proveedores, etc. Entonces depende del personal de gestión de comunicaciones para aletase ajuste y dirija el flujo de información hacia y desde estas audiencias. Los especialistas en relaciones públicas y los gerentes de comunicaciones tienen funciones muy similares cuando se trata de comunicación.
Un ejemplo de gestión de comunicaciones es un boletín de la compañía que se distribuye únicamente a los empleados de la empresa. Una vez que una empresa ha determinado el mensaje apropiado que quiere relacionar, debe seleccionar un medio para comunicarlo. En este ejemplo, el medio es un boletín. La información contenida en el boletín debe alcanzar los objetivos de la compañía.
Otro ejemplo más complejo de gestión de comunicaciones es un sitio web. El sitio web de una empresa puede dirigirse a múltiples audiencias con varios mensajes segmentando el sitio web. Esto requiere bastante planificación avanzada y tal vez una revisión de tecnología de la información (TI). En el sitio web, los proveedores pueden dirigirse a ciertoSección del sitio web que contiene información pertinente para ellos, mientras que los empleados y los clientes pueden dirigirse a otra sección.
La comunicación bidireccional no debe pasarse por alto al evaluar la gestión de las comunicaciones. Los comentarios de los empleados, clientes, etc., son invaluables si una empresa realmente quiere mejorar y administrar la comunicación. Una empresa debe centrarse en la forma más fácil para que una audiencia entregue un mensaje y luego planifique formas de ejecutar esa misión.
La amplia gama de métodos de comunicación en la era digital de los expertos actuales en gestión de comunicaciones para adaptarse rápidamente en respuesta a las tecnologías cambiantes. Parece que todos los días un nuevo sitio web de redes sociales o una empresa de TI intenta obtener su parte del mercado a través de la innovación tecnológica. Cuando eso sucede, el equipo de gestión de comunicaciones debe responder rápidamente, adaptando su mensaje a la audiencia correcta.
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