Vad är kommunikationshantering?
Kommunikationshantering avser flödet av information inom ett företag eller mellan flera företag. Det är fokuserat på att planera och genomföra de olika kommunikationsmetoder som ett företag använder för att nå sina målgrupper, t.ex. konsumenter, leverantörer, media, etc. Oavsett om det är internt eller externt, kommunikationshantering spelar en viktig och dynamisk roll i alla affärsmodeller .
När ett företag vill kommunicera ett meddelande måste det först ta hänsyn till många faktorer. Företag måste avgöra vem målgruppen är och vad som gör dem unika. Hur man bäst når den publiken på ett mest övertygande och snabbt sätt övervägs noggrant. Att göra dessa bestämningar hjälper en kommunikationshanteringsspecialist att rikta in ett specifikt meddelande till en specifik publik.
En PR-specialist kan analysera ett företags målgrupper och dela upp dem i kategorier som anställda, leverantörer etc. Det är sedan upp till kommunikationshanteringspersonalen att finjustera och rikta informationsflödet till och från dessa målgrupper. PR-specialister och kommunikationschefer har mycket liknande funktioner när det gäller kommunikation.
Ett exempel på kommunikationshantering är ett företagsnyhetsbrev som endast distribueras till företagets anställda. När ett företag har bestämt det lämpliga meddelandet det vill relatera till måste det välja ett medium för vilket det ska kommuniceras. I det här exemplet är mediet ett nyhetsbrev. Informationen i nyhetsbrevet bör uppnå företagets mål.
Ett annat, mer komplext exempel på kommunikationshantering är en webbplats. Ett företags webbplats kan rikta in sig på flera målgrupper med olika meddelanden genom att segmentera webbplatsen. Detta kräver en hel del avancerad planering och kanske en IT-översyn. På webbplatsen kan leverantörer riktas till en viss del av webbplatsen som innehåller information som är relevant för dem, medan anställda och kunder kan riktas till ett annat avsnitt.
Tvåvägskommunikation bör inte förbises när man bedömer kommunikationshantering. Feedback från anställda, kunder etc. är ovärderlig om ett företag verkligen vill förbättra och hantera kommunikation. Ett företag bör fokusera på det enklaste sättet för en publik att leverera ett meddelande och sedan planera sätt att utföra det uppdraget.
Det stora utbudet av kommunikationsmetoder i dagens digitala tid tvingar kommunikationshanteringsexperter att anpassa sig snabbt som svar på förändrad teknik. Det verkar som om en ny social media-webbplats eller IT-företag varje dag försöker ta sin del av marknaden genom teknologisk innovation. När det händer måste kommunikationshanteringsteamet svara snabbt och anpassa sitt budskap till rätt publik.