O que é gerenciamento de comunicações?
O gerenciamento de comunicações refere-se ao fluxo de informações dentro de uma empresa ou entre várias empresas. Ele se concentra no planejamento e na execução dos vários métodos de comunicação que uma empresa usa para atingir seus públicos-alvo, como consumidores, fornecedores, meios de comunicação, etc. Seja interno ou externo, o gerenciamento de comunicações desempenha um papel vital e dinâmico em qualquer modelo de negócios .
Sempre que uma empresa deseja comunicar uma mensagem, ela primeiro precisa considerar muitos fatores. As empresas devem determinar quem é o público-alvo e o que os torna únicos. A melhor maneira de alcançar esse público da maneira mais convincente e oportuna é cuidadosamente considerada. Fazer essas determinações ajudará um especialista em gerenciamento de comunicações a direcionar uma mensagem específica para um público específico.
Um especialista em relações públicas pode analisar o público-alvo de uma empresa e dividi-lo em categorias como funcionários, fornecedores, etc. Cabe então ao pessoal de gerenciamento de comunicações ajustar e direcionar o fluxo de informações para e a partir desses públicos. Especialistas em relações públicas e gerentes de comunicação têm funções muito semelhantes quando se trata de comunicação.
Um exemplo de gerenciamento de comunicações é um boletim informativo da empresa que é distribuído apenas aos funcionários da empresa. Depois que uma empresa determina a mensagem apropriada que deseja relacionar, deve selecionar um meio pelo qual a comunicar. Neste exemplo, o meio é um boletim informativo. As informações contidas no boletim devem atingir os objetivos da empresa.
Outro exemplo mais complexo de gerenciamento de comunicações é um site. O site de uma empresa pode atingir vários públicos-alvo com várias mensagens, segmentando o site. Isso requer um pouco de planejamento avançado e talvez uma revisão da tecnologia da informação (TI). No site, os fornecedores podem ser direcionados para uma determinada seção do site, que contém informações pertinentes a eles, enquanto funcionários e clientes podem ser direcionados para outra seção.
A comunicação bidirecional não deve ser negligenciada ao avaliar o gerenciamento de comunicações. O feedback dos funcionários, clientes etc. é inestimável se uma empresa realmente deseja melhorar e gerenciar a comunicação. Uma empresa deve se concentrar na maneira mais fácil para uma audiência devolver uma mensagem e, em seguida, planejar maneiras de executar essa missão.
A vasta gama de métodos de comunicação na era digital de hoje obriga os especialistas em gerenciamento de comunicações a se adaptarem rapidamente em resposta às novas tecnologias. Parece que todos os dias um novo site de mídia social ou empresa de TI tenta conquistar sua participação no mercado por meio da inovação tecnológica. Quando isso acontece, a equipe de gerenciamento de comunicações deve responder rapidamente, adaptando sua mensagem ao público certo.