¿Cuáles son los diferentes tipos de calificaciones de servicio al cliente?
Las calificaciones de servicio al cliente más importantes generalmente están relacionadas con las habilidades de comunicación, la personalidad y la actitud en lugar de cualquier habilidad en particular. Esto se debe a que las mejores personas de servicio al cliente, mientras conocen la empresa para la que trabajan, son agradables, educadas y sinceras en querer ayudar al cliente. La mayoría de las empresas no requerirán que los empleados que trabajen en servicio al cliente tengan más que un diploma de escuela secundaria y algo de experiencia en el campo de servicio al cliente, pero algunas compañías más grandes preferirán que los empleados de servicio al cliente tengan títulos de asociado o licenciatura. De lo contrario, las calificaciones de servicio al cliente son bastante estándar en todos los tipos de empresas.
Las habilidades de comunicación son, con mucho, algunas de las calificaciones de servicio al cliente más importantes que un individuo puede tener. Esto incluye la capacidad de hablar claramente por teléfono, para que el cliente pueda entender al representante. Además, si el representante interactuará con Cust.Omers por correo electrónico, es importante que tenga buenas habilidades de comunicación escrita y pueda usar la ortografía y la gramática adecuadas en las comunicaciones. También es importante que un representante de servicio al cliente pueda escuchar atentamente, comprender las preocupaciones del cliente y responder preguntas que requieren un conocimiento específico de la empresa para la que trabaja.
La capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes es otra de las calificaciones de servicio al cliente más importantes. Muchas personas que trabajan en el campo de servicio al cliente se ocuparán de clientes enojados o molestos, por lo que deberán poder resolver problemas mientras se mantienen tranquilos y educados. Por supuesto, esto no significa tolerar el abuso de los clientes, pero sí significa evitar que la interacción se intensifique a un argumento, que se considera poco profesional en entornos comerciales. La mayoría de los departamentos de servicio al cliente tienen supervisors o gerentes que estarán disponibles para recibir llamadas desafiantes.
Otras calificaciones de servicio al cliente incluyen simplemente tener algunos años de experiencia en el campo de servicio al cliente. Por ejemplo, trabajar en servicio al cliente en un entorno minorista generalmente califica. Las empresas generalmente no desean contratar empleados para un centro de llamadas más grande o área de servicio al cliente en un entorno corporativo si no tienen alguna experiencia. Esto ayuda a garantizar que el representante sepa cómo comunicarse con los clientes de manera educada y profesional, cómo mantener positivo sobre la empresa, cómo garantizar que el cliente esté satisfecho antes de finalizar la llamada y otros aspectos importantes de proporcionar un excelente servicio al cliente a diario.