¿Cuáles son los diferentes tipos de calificaciones de servicio al cliente?
Las calificaciones de servicio al cliente más importantes generalmente están relacionadas con las habilidades de comunicación, la personalidad y la actitud en lugar de cualquier habilidad en particular. Esto se debe a que las mejores personas de servicio al cliente, aunque conocen la empresa para la que trabajan, son agradables, educados y sinceros al querer ayudar al cliente. La mayoría de las compañías no requerirán que los empleados que trabajan en el servicio al cliente tengan más que un diploma de escuela secundaria y alguna experiencia en el campo del servicio al cliente, pero algunas compañías más grandes preferirán que los empleados del servicio al cliente tengan títulos de asociado o licenciatura. De lo contrario, las calificaciones de servicio al cliente son bastante estándar en todos los tipos de empresas.
Las habilidades de comunicación son, con mucho, algunas de las calificaciones de servicio al cliente más importantes que un individuo puede tener. Esto incluye la capacidad de hablar claramente por teléfono, para que el cliente pueda entender al representante. Además, si el representante interactuará con los clientes por correo electrónico, es importante que tenga buenas habilidades de comunicación escrita y pueda usar la ortografía y la gramática adecuadas en las comunicaciones. También es importante que un representante de servicio al cliente pueda escuchar atentamente, comprender las inquietudes del cliente y responder preguntas que requieren un conocimiento específico de la empresa para la que trabaja.
La capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes es otra de las calificaciones de servicio al cliente más importantes. Muchas personas que trabajan en el campo de servicio al cliente tratarán con clientes enojados o molestos, por lo que deberán poder resolver los problemas mientras se mantienen tranquilos y educados. Por supuesto, esto no significa tolerar el abuso de los clientes, pero sí significa evitar que la interacción se intensifique a un argumento, que se considera poco profesional en entornos comerciales. La mayoría de los departamentos de servicio al cliente tienen supervisores o gerentes que estarán disponibles para atender llamadas desafiantes.
Otras calificaciones de servicio al cliente incluyen simplemente tener unos años de experiencia en el campo de servicio al cliente. Por ejemplo, trabajar en servicio al cliente en un entorno minorista generalmente califica. Por lo general, las empresas no desean contratar empleados para un centro de atención telefónica o área de servicio al cliente más grande en un entorno corporativo si no tienen alguna experiencia. Esto ayuda a garantizar que el representante sepa cómo comunicarse con los clientes de una manera educada y profesional, cómo mantener una actitud positiva sobre la empresa, cómo asegurarse de que el cliente esté satisfecho antes de finalizar la llamada y otros aspectos importantes para proporcionar un excelente servicio al cliente diariamente.