Hvad er de forskellige typer kundeservicekvalifikationer?
De vigtigste kundeservicekvalifikationer er typisk relateret til kommunikationsevner, personlighed og holdning snarere end særlige færdigheder. Dette skyldes, at de bedste kundeservicefolk, selvom de er vidende om det firma, som de arbejder for, er behagelige, høflige og oprigtige i at ønske at hjælpe kunden. De fleste virksomheder kræver ikke, at medarbejdere, der arbejder i kundeservice, har mere end et gymnasiumseksamen og en vis erfaring inden for kundeservicefeltet, men nogle større virksomheder foretrækker, at kundeservicemedarbejdere har tilknyttet eller bachelorgrad. Ellers er kundeservicekvalifikationer ret standard på tværs af alle typer virksomheder.
Kommunikationsevner er langt nogle af de vigtigste kundeservicekvalifikationer, som en person kan have. Dette inkluderer muligheden for at tale klart på telefonen, så kunden kan forstå repræsentanten. Hvis repræsentanten desuden vil interagere med kunderne via e-mail, er det vigtigt, at han eller hun har gode skriftlige kommunikationsevner og kan bruge korrekt stavemåde og grammatik i kommunikation. Det er også vigtigt for en kundeservicerepræsentant at være i stand til at lytte nøje, forstå kundens bekymringer og besvare spørgsmål, der kræver specifik viden om det firma, som han eller hun arbejder for.
Evnen til at forblive rolig i stressede situationer er en anden af de vigtigste kundeservicekvalifikationer. Mange mennesker, der arbejder inden for kundeservicefeltet, vil beskæftige sig med vrede eller forstyrrede kunder, så de bliver nødt til at være i stand til at løse problemer, mens de forbliver rolige og høflige. Naturligvis betyder det ikke, at man tåler misbrug fra kunder, men det betyder, at man holder samspillet fra eskalerende til et argument, der betragtes som uprofessionelt i forretningsindstillinger. De fleste kundeserviceafdelinger har vejledere eller ledere, der vil være tilgængelige til at tage udfordrende opkald.
Andre kundeservicekvalifikationer inkluderer simpelthen at have et par års erfaring inden for kundeservicefeltet. F.eks. Kvalificerer det sig at arbejde i kundeservice i et detailmiljø. Virksomheder vil typisk ikke ansætte ansatte til et større callcenter eller kundeserviceareal i et virksomhedsmiljø, hvis de ikke har nogen erfaring. Dette hjælper med at sikre, at repræsentanten ved, hvordan man kommunikerer med kunderne på en høflig og professionel måde, hvordan man forbliver positiv over for virksomheden, hvordan man sikrer, at kunden er tilfreds, før afslutningen af opkaldet og andre vigtige aspekter ved at yde fremragende kundeservice på en daglig basis.