Hva er de forskjellige typene kundeservicekvalifikasjoner?
De viktigste kundeservicekvalifikasjonene er vanligvis relatert til kommunikasjonsevner, personlighet og holdning snarere enn noen spesielle ferdigheter. Dette er fordi de beste kundeservicefolkene, mens de er kunnskapsrike om selskapet de jobber for, er hyggelige, høflige og oppriktige i å ønske å hjelpe kunden. De fleste bedrifter vil ikke kreve at ansatte som jobber i kundeservice har mer enn en videregående vitnemål og noen erfaring i kundeservicefeltet, men noen større selskaper vil foretrekke at kundeserviceansatte har tilknyttet eller bachelorgrad. Ellers er kundeservicekvalifikasjoner ganske standard på tvers av alle typer selskaper.
Kommunikasjonsevner er uten tvil de viktigste kundeservicekvalifikasjonene som en person kan ha. Dette inkluderer muligheten til å snakke tydelig på telefonen, slik at kunden kan forstå representanten. I tillegg, hvis representanten vil samhandle med kundene via e-post, er det viktig at han eller hun har gode skriftlige kommunikasjonsevner og kan bruke riktig stavemåte og grammatikk i kommunikasjon. Det er også viktig for en kundeservicerepresentant å kunne lytte nøye, forstå kundens bekymringer og svare på spørsmål som krever spesifikk kunnskap om selskapet han eller hun jobber for.
Evnen til å være rolig i belastende situasjoner er en av de viktigste kundeservicekvalifikasjonene. Mange som jobber i kundeservicefeltet vil takle sinte eller opprørte kunder, så de må være i stand til å løse problemer mens de forblir rolige og høflige. Dette betyr selvfølgelig ikke å tolerere misbruk fra kunder, men det betyr å holde samspillet fra å eskalere til et argument, noe som anses som uprofesjonelt i forretningsmessige omgivelser. De fleste kundeserviceavdelinger har veiledere eller ledere som vil være tilgjengelige for å ta utfordrende samtaler.
Andre kundeservicekvalifikasjoner inkluderer ganske enkelt å ha noen års erfaring innen kundeservicefeltet. For eksempel kvalifiserer det å jobbe i kundeservice i et detaljhandelsmiljø. Bedrifter vil vanligvis ikke ansette ansatte til et større call center eller kundeserviceareal i et bedriftsmiljø hvis de ikke har noen erfaring. Dette er med på å sikre at representanten vet hvordan man kommuniserer med kundene på en høflig og profesjonell måte, hvordan man kan forbli positiv til selskapet, hvordan man kan sikre at kunden er fornøyd før avslutningen av samtalen og andre viktige aspekter ved å tilby utmerket kundeservice på en daglig.