Wat zijn de verschillende soorten kwalificaties voor klantenservice?
De belangrijkste kwalificaties van klantenservice zijn meestal gerelateerd aan communicatieve vaardigheden, persoonlijkheid en houding in plaats van bepaalde vaardigheden. Dit komt omdat de beste klantenservice mensen, hoewel goed geïnformeerd over het bedrijf waarvoor ze werken, aangenaam, beleefd en oprecht zijn in het willen helpen van de klant. De meeste bedrijven zullen niet eisen dat werknemers die in klantenservice werken meer dan een middelbare schooldiploma en enige ervaring op het gebied van klantenservice hebben, maar sommige grotere bedrijven geven er de voorkeur aan dat medewerkers van de klantenservice associate's of bachelor's graden hebben. Anders zijn kwalificaties voor klantenservice redelijk standaard in alle soorten bedrijven.
Communicatieve vaardigheden zijn verreweg enkele van de belangrijkste kwalificaties voor klantenservice die een individu kan hebben. Dit omvat de mogelijkheid om duidelijk te spreken via de telefoon, zodat de klant de vertegenwoordiger kan begrijpen. Als de vertegenwoordiger via e-mail contact zal hebben met klanten, is het bovendien belangrijk dat hij of zij goede schriftelijke communicatievaardigheden heeft en de juiste spelling en grammatica in communicatie kan gebruiken. Het is ook belangrijk voor een medewerker van de klantenservice om goed te kunnen luisteren, de zorgen van de klant te begrijpen en vragen te beantwoorden die specifieke kennis vereisen van het bedrijf waarvoor hij of zij werkt.
De mogelijkheid om kalm te blijven in stressvolle situaties is een van de belangrijkste kwalificaties voor klantenservice. Veel mensen die op het gebied van klantenservice werken, zullen omgaan met boze of overstuurde klanten, dus ze moeten problemen kunnen oplossen terwijl ze kalm en beleefd blijven. Dit betekent natuurlijk niet dat misbruik van klanten wordt getolereerd, maar het betekent wel dat de interactie escaleert naar een argument, dat in zakelijke omgevingen als onprofessioneel wordt beschouwd. De meeste klantenservice-afdelingen hebben supervisors of managers die beschikbaar zijn om uitdagende gesprekken aan te nemen.
Andere kwalificaties voor klantenservice zijn eenvoudigweg een paar jaar ervaring op het gebied van klantenservice. Werken in klantenservice in een winkelomgeving komt bijvoorbeeld meestal in aanmerking. Bedrijven willen doorgaans geen werknemers inhuren voor een groter callcenter of klantenservice in een zakelijke omgeving als ze geen ervaring hebben. Dit helpt ervoor te zorgen dat de vertegenwoordiger weet hoe hij op een beleefde en professionele manier met klanten kan communiceren, hoe hij positief over het bedrijf kan blijven, hoe hij ervoor kan zorgen dat de klant tevreden is voordat het gesprek wordt beëindigd en andere belangrijke aspecten van het bieden van uitstekende klantenservice op een dagelijks.