¿Qué hace un consultor de soporte técnico?
Consultores de soporte técnico, también conocidos como especialistas en soporte informático o administradores de sistemas, generalmente ayudan a los usuarios de tecnología a resolver problemas. Las áreas de responsabilidad pueden incluir hardware y software de computadora, redes y dispositivos periféricos, como impresoras. Pueden trabajar en un entorno de oficina, apoyando solo la tecnología de esa empresa, o pueden ofrecer soporte para la tecnología utilizada en el hogar, como el acceso a Internet. Un consultor puede recibir solicitudes de soporte por teléfono, chat de Internet o correo electrónico, y algunos también viajan a la casa o lugar de negocios de un usuario para realizar reparaciones físicas en el equipo.
Una vez contactado, un consultor de soporte técnico generalmente usará sus habilidades de solución de problemas para intentar aislar la causa del problema e instruir al usuario final sobre cómo resolverlo. Al recibir una solicitud de soporte por teléfono, un consultor a menudo debe tener buenas habilidades de escucha para eliminar la información no esencial de la descripción del usuario de laProblema y concéntrese en lo que se necesita para determinar la causa. Una vez que este profesional técnico ha reducido la causa del problema, él o ella generalmente usará métodos de prueba para determinar el problema. Luego, el consultor realizará las reparaciones necesarias al equipo o caminará al usuario final realizando las reparaciones por teléfono.
.Los problemas típicos encontrados por este individuo pueden incluir virus informáticos, falla del equipo o problemas de conectividad de red. Al admitir un usuario o una red comercial, el consultor a menudo debe ser muy consciente de los problemas de seguridad para no permitir el acceso no autorizado a la red, lo que podría exponer información confidencial a los extraños. A menudo, él o ella encontrarán que la causa del problema del usuario es simplemente un error del usuario, y el consultor puede necesitar instruir al usuario sobre el uso adecuado de la tecnología para evitar problemas futuros.
trabajando como una tEl consultor de apoyo ecnico puede ser una forma gratificante de ayudar a las personas que a menudo están estresadas y bajo plazos, pero estas personas también a veces también deben tratar con usuarios frustrados y enojados. Puede ser importante que un consultor mantenga un nivel de nivel y responda con calma las preguntas del usuario para ayudar a calmar la situación. También puede ser importante que la persona asegure al usuario final que su problema se resolverá de manera oportuna.