Hva gjør en teknisk supportkonsulent?

Tekniske støttekonsulenter, også kjent som datastøttespesialister eller systemadministratorer, hjelper vanligvis teknologibrukere med å løse problemer. Ansvarsområder kan omfatte maskinvare og programvare, nettverk og perifere enheter, for eksempel skrivere. De kan jobbe i et kontormiljø, og bare støtte det selskapets teknologi, eller de kan tilby støtte for teknologi som brukes i hjemmet, for eksempel Internett-tilgang. En konsulent kan motta forespørsler om støtte via telefon, nettprat eller e-post, og noen reiser også til brukerens hjem eller forretningssted for å utføre fysiske reparasjoner på utstyr.

Når en er kontaktet, vil en teknisk supportkonsulent vanligvis bruke sine feilsøkingsevner for å forsøke å isolere årsaken til problemet og instruere sluttbrukeren om hvordan de skal løse det. Når en konsulent mottar en forespørsel om støtte via telefon, må en konsulent ofte ha gode lytteferdigheter for å eliminere ikke-viktig informasjon fra brukerens beskrivelse av problemet og fokusere på akkurat det som er nødvendig for å avgjøre årsaken. Når denne tekniske fagpersonen har begrenset årsaken til problemet, vil han eller hun vanligvis bruke testmetoder for å finne ut av problemet. Konsulenten vil da utføre nødvendige reparasjoner på utstyret eller gå sluttbrukeren gjennom å utføre reparasjonene via telefon.

Typiske problemer som denne personen møter, kan omfatte datavirus, utstyrssvikt eller nettverkstilkoblingsproblemer. Når han støtter et bruker- eller forretningsnettverk, må konsulenten ofte være veldig bevisst på sikkerhetsproblemer for ikke å tillate uautorisert tilgang til nettverket, noe som kan eksponere sensitiv informasjon for utenforstående. Ofte vil han eller hun finne årsaken til brukernes problem er ganske enkelt brukerfeil, og konsulenten kan trenge å instruere brukeren om riktig bruk av teknologien for å forhindre fremtidige problemer.

Å jobbe som teknisk supportkonsulent kan være en givende måte å hjelpe mennesker som ofte er stresset og under tidsfrister, men disse personene må også noen ganger takle frustrerte og sinte brukere. Det kan være viktig for en konsulent å holde et nivå hode og svare på brukerens spørsmål rolig for å hjelpe med å avbøte situasjonen. Det kan også være viktig for personen å forsikre sluttbrukeren om at hans eller hennes problem blir løst på en riktig måte.