Que fait un consultant en support technique?
Les consultants en support technique, également appelés spécialistes du support informatique ou administrateurs système, aident généralement les utilisateurs de technologies à résoudre leurs problèmes. Les domaines de responsabilité peuvent inclure le matériel informatique et les logiciels, les réseaux et les périphériques, tels que les imprimantes. Ils peuvent travailler dans un environnement de bureau, ne prenant en charge que la technologie de cette entreprise, ou proposer une assistance pour les technologies utilisées à la maison, telles que l’accès à Internet. Un consultant peut recevoir des demandes d'assistance par téléphone, discussion Internet ou courrier électronique. Certains se rendent également au domicile ou au lieu de travail de l'utilisateur pour effectuer des réparations matérielles sur l'équipement.
Une fois contacté, un consultant en support technique utilisera généralement ses compétences en matière de dépannage pour tenter d’isoler la cause du problème et indiquer à l’utilisateur final comment le résoudre. Lorsqu'il reçoit une demande d'assistance par téléphone, un consultant doit souvent avoir de bonnes compétences d'écoute pour éliminer les informations non essentielles de la description du problème par l'utilisateur et se concentrer uniquement sur ce qui est nécessaire pour en déterminer la cause. Une fois que le professionnel technique a réduit la cause du problème, il utilisera généralement des méthodes de test pour identifier le problème. Le consultant effectuera ensuite les réparations nécessaires sur l'équipement ou guidera l'utilisateur final tout au long de l'exécution des réparations par téléphone.
Les problèmes typiques rencontrés par cette personne peuvent inclure des virus informatiques, des pannes d'équipement ou des problèmes de connectivité réseau. Lorsqu'il prend en charge un utilisateur ou un réseau d'entreprise, le consultant doit souvent être très conscient des problèmes de sécurité afin de ne pas autoriser l'accès non autorisé au réseau, ce qui pourrait exposer des informations sensibles à des tiers. Souvent, il trouvera que la cause du problème des utilisateurs est simplement une erreur de l'utilisateur et le consultant peut avoir besoin d'informer l'utilisateur sur l'utilisation correcte de la technologie pour éviter des problèmes futurs.
Travailler en tant que consultant en support technique peut être un moyen gratifiant d'aider les personnes souvent stressées et dans les délais, mais ces personnes doivent également parfois faire face à des utilisateurs frustrés et en colère. Il peut être important pour un consultant de garder la tête froide et de répondre calmement aux questions des utilisateurs pour contribuer à désamorcer la situation. Il peut également être important pour la personne d’assurer à l’utilisateur final que son problème sera résolu rapidement.