Qu'est-ce qu'une hôtesse de l'air?
Une hôtesse de l'air est un terme à l'ancienne pour un ouvrier de la compagnie aérienne qui est plus communément appelé hôtesse de l'air ou agent de bord. Bien que l’agent de bord soit la manière la plus politiquement correcte de désigner l’emploi, on peut encore entendre le terme hôtesse de l’air. Traditionnellement, ce terme désigne une femme de chambre; un homme s'appellerait un steward de compagnie aérienne.
Une hôtesse de l'air est à l'emploi de la compagnie aérienne et participe à tous les vols auxquels elle est affectée. Au quotidien, le travail consiste à travailler avec les passagers et à les aider à répondre à leurs besoins. Pour commencer, l’accompagnateur accueillera les passagers lors de leur embarquement dans l’avion et vérifiera leurs billets. Les passagers seront dirigés vers leurs sièges et les enfants ou les passagers ayant des besoins spéciaux seront assistés. L'hôtesse de l'air peut aider les gens à ranger leurs sacs dans les compartiments à bagages supérieurs.
Une fois que tous les passagers ont embarqué et rangé leurs bagages, l’agent de bord examinera les procédures à suivre dans l’avion. Cela inclut les informations météorologiques et de vol, les consignes de sécurité, les actions à effectuer en cas d'atterrissage d'urgence et les consignes spéciales relatives à l'utilisation de dispositifs électroniques. Pendant le vol, l’hôtesse de l’air peut avoir besoin d’aider les passagers qui ont besoin d’articles tels que des oreillers ou des couvertures; elle peut également distribuer des boissons et des aliments s'ils sont disponibles dans l'avion. Cela peut impliquer de collecter de l'argent auprès des passagers pour acheter de la nourriture ou des boissons alcoolisées. Une hôtesse de l'air devra être formée aux premiers secours, car elle pourrait être amenée à administrer les premiers soins à un passager au cours d'un vol.
Elle répondra également aux questions des passagers et les rassurera quant à la sécurité de l'aéronef. Enfin, l’hôtesse de l’air fournira des instructions aux passagers pour un atterrissage en toute sécurité et aidera ceux qui en ont besoin à quitter l’avion. En plus de son travail avec les passagers, un agent de bord aura souvent la responsabilité de maintenir la propreté de l'aéronef, ainsi que de s'assurer que les fournitures sont en ordre et entièrement approvisionnées. Cela peut inclure des outils de premiers soins, du matériel de sécurité, du matériel de lecture, des écouteurs, des oreillers et des couvertures, ainsi que tout ce qui doit être stocké pour chaque vol.
À la fin d'un vol, une hôtesse de l'air peut établir un rapport indiquant le nombre de passagers du vol, ainsi que la quantité de nourriture ou d'autres articles vendus. Avant le prochain vol, l’hôtesse de l’air peut rencontrer le pilote et d’autres membres du personnel de la compagnie pour des briefings avant le vol. Une carrière dans cet emploi peut être à la fois difficile et enrichissante pour de nombreuses personnes. Ces dernières années, ces professionnels ont été chargés de veiller à la discipline et à l'adhésion des passagers à un nombre croissant de règles et de règlements des compagnies aériennes à des fins de sécurité.