Qu'est-ce que l'informatique de services?

Les services informatiques sont une discipline informatique qui se situe entre les systèmes informatiques traditionnels et les services aux entreprises. Il s’agit de fournir aux entreprises des solutions à leurs divers besoins informatiques, notamment la programmation et les services Web; le cloud computing, qui permet aux utilisateurs du réseau d'accéder à un pool de ressources partagées côté serveur; méthodes de conseil pour les entreprises sans département informatique dédié; et utilitaires de processus métier. L'objectif principal de l'informatique de service est de s'assurer que les exigences informatiques d'une entreprise sont satisfaites de manière efficace et en temps voulu.

Le domaine émergent de l’informatique des services est un sous-domaine ramifié des services informatiques traditionnels. La différence est que, contrairement aux entreprises de technologie de l'information traditionnelles, qui se concentrent sur un éventail de services beaucoup plus large que la gestion des besoins commerciaux standard, les entreprises impliquées dans l'informatique de services sont des spécialistes, strictement dédiés à la gestion des problèmes commerciaux. Cela ressemble à la façon dont un cardiologue est un spécialiste d'un chirurgien généraliste. En informatique de services, ces préoccupations liées aux activités peuvent aller de la configuration d’un réseau individuel à la modélisation d’un plan d’entreprise avec des outils informatiques. En tant que spécialistes, les personnes exerçant dans le domaine de l'informatique de service sont théoriquement mieux à même de gérer et de gérer les besoins fondamentaux des entreprises.

Les services informatiques sont un exemple de la tendance générale à la spécialisation croissante au sein d’une discipline pour occuper un créneau de marché. Le marketing de niche est la pratique qui consiste à concentrer les efforts de son entreprise sur un groupe très spécifique et identifiant, en segmentant le marché en plusieurs parties. En théorie, cela confère aux entreprises impliquées dans les services informatiques - par opposition aux pratiques informatiques générales - un avantage concurrentiel. Tout comme une personne préférerait probablement se faire opérer du cœur par un spécialiste plutôt que par un médecin généraliste, on espère qu’elle préférera également employer des techniciens, des ingénieurs et des consultants ayant un intérêt déclaré et une vaste expérience des affaires, par opposition à un consultant en informatique avec un fond plus large.