Hva er de beste tipsene for kundeforhold i bank?

Å håndtere kundeforhold er viktig i enhver bransje. Styring av kundeforhold i bank er imidlertid spesielt kritisk. Tross alt stoler kundene på bankene med pengene sine og med deres økonomiske stabilitet. Effektiv forholdsstyring i denne sektoren er avhengig av å forstå kundenes forskjellige behov på forskjellige økonomiske nivåer og vekststadier, svare på disse behovene på måter som får kunden til å føle seg som et verdifullt individ i stedet for et antall, og opprettholde streng kunders konfidensialitet.

Alle bransjer har kunder med forskjellige behov. Dette gjelder imidlertid spesielt bank- og finanssektoren der en kundes behov kan innebære flere typer kontoer, investeringsstyring og lån som pantelån eller autolån, mens en annen kunde bare trenger en grunnleggende kontrollkonto. Kundenes behov kan også vokse over tid og endre seg etter hvert som livsforholdene endres. Effektiv styring av kundeforhold i bank krever at en bank kan stille spørsmål og avdekke kundenes behov, og deretter tilby passende løsninger basert på disse behovene.

Store banker, som med andre selskaper med veldig store kundegrunnlag, må ofte balansere behovet for effektivitet med en kundes ønske om personlig service. Å finne måter å få kundene til å føle seg verdsatt som enkeltpersoner kan gå en lang vei mot vellykket styring av kundeforhold i bank. Dette kan omfatte at innskytere kan tilpasse hvordan deres elektroniske banksider vises, sende e-post eller brev om endringer og forbedringer til produkter kunden for øyeblikket har, eller belønne kunder for å ha regnskap i god stand over en periode. Det kan også være så enkelt som å trene filialansatte å være lydhøre overfor og interessert i kundene som kommer inn i banken.

Det kanskje viktigste aspektet ved styring av kundeforhold i banken er å opprettholde sikkerhet og personvern. Bankene håndterer store mengder konfidensiell informasjon, og kunder vil vite at denne informasjonen til enhver tid er sikker. I dette tilfellet kan persepsjon være like viktig som virkeligheten. Ikke bare må bankene implementere prosedyrer for å sikre at data blir ivaretatt, de må også sende en klar melding til kundene om at dette er sant.

Bankansatte skal alltid vise respekt for privat kundeinformasjon og skal aldri diskutere fortrolige data innenfor høyresiden av en annen kunde. Banker kan være pålagt ved lov å offentliggjøre personvernerklæringer med jevne mellomrom, men de kan også velge å utvide dette forskriftskravet med en vennligere, mer tilnærmelig kommunikasjon om datasikkerhet. Grener, automatiserte tellermaskiner og andre områder skal alltid være - og synes å være - sikre.