Quais são as melhores dicas para o gerenciamento de relacionamento com clientes no setor bancário?
Gerenciar o relacionamento com os clientes é importante em qualquer setor. O gerenciamento de relacionamento com o cliente no setor bancário, no entanto, é especialmente crítico. Afinal, os clientes confiam nos bancos com seu dinheiro e com sua estabilidade financeira. O gerenciamento eficaz de relacionamento nesse setor depende da compreensão das diferentes necessidades dos clientes em diferentes níveis financeiros e estágios de crescimento, respondendo a essas necessidades de maneiras que fazem com que o cliente se sinta um indivíduo valioso, e não um número e mantendo a rigorosa confidencialidade do cliente.
Todos os setores têm clientes com necessidades diferentes. Isso é especialmente verdadeiro, no entanto, do setor de serviços bancários e financeiros, onde as necessidades de um cliente podem envolver vários tipos de contas, gerenciamento de investimentos e empréstimos como hipotecas ou empréstimos para automóveis, enquanto outro cliente precisa apenas de uma conta de corrente básica. As necessidades do cliente também podem crescer com o tempo e mudar à medida que as circunstâncias da vida mudam. Gerenciamento eficaz de relacionamento com o clienteNo setor bancário, é necessário que um banco possa fazer perguntas e descobrir as necessidades dos clientes e, em seguida, fornecer soluções apropriadas com base nessas necessidades.
grandes bancos, como em outras empresas com bases muito grandes de clientes, geralmente devem equilibrar a necessidade de eficiência com o desejo de serviço pessoal de um cliente. Encontrar maneiras de fazer com que os clientes se sintam apreciados, pois os indivíduos podem ajudar bastante a gerenciamento de relacionamento com o cliente no setor bancário. Isso pode incluir permitir que os depositantes personalizem a maneira como suas páginas iniciais bancárias eletrônicas aparecem, enviando e -mails ou cartas sobre alterações e aprimoramentos para produtos que o cliente atualmente possui ou recompensando os clientes por manter contas em boa posição durante um período de tempo. Também pode ser tão simples quanto o treinamento dos funcionários da filial para responder e interessados nos clientes que entram no banco.
Talvez o aspecto mais importanteof customer relationship management in banking is maintaining security and privacy. Banks handle large amounts of confidential information, and customers want to know that this information is secure at all times. In this case, perception can be as important as reality. Not only must banks implement procedures to ensure that data is safeguarded, they must also send a clear message to customers that this is true.
Os funcionários do banco devem sempre demonstrar respeito pelas informações particulares do cliente e nunca devem discutir dados confidenciais no ouvido de outro cliente. Os bancos podem ser obrigados por lei a liberar declarações de privacidade periodicamente, mas também podem optar por aumentar esse requisito regulatório com uma comunicação mais amigável e mais acessível sobre a segurança dos dados. Branches, automated teller machines and other areas should always be — and appear to be — secure.