Hvordan bliver jeg en passagerserviceagent?
En person, der ønsker at blive agent for passagerer, behøver normalt ikke tilbringe en længere periode i skolen. Faktisk vil de fleste virksomheder ansætte en person til dette job med et gymnasiumseksamen eller et rimeligt tilsvarende. En person kan øge sine chancer for at blive ansat til denne type position ved at få erfaring i et kundeservicrelateret job og udvikle sine kommunikationsevner. Nogle virksomheder foretrækker muligvis ansøgere, der også kan tale mere end et sprog.
Passagierserviceagenter sikrer ofte job hos flyselskaber, selvom nogle måske også arbejder for andre typer transportfirmaer, f.eks. Bus- eller togstationer. En person i denne position kan håndtere en lang række opgaver, der alle fokuserer på at gøre flyselskabets kunder så tilfredse som muligt. En person i dette felt kan hilse kunder, behandle billettsalg og håndtere refusioner. Når der er konflikter eller problemer, såsom dem, der involverer sædetildelinger og flyveplaner, arbejder en passagerserviceagent med at løse dem hurtigt. Han kan også hjælpe handicappede passagerer med at boarde og udplane flyvninger og endda hjælpe med bagage, når det er nødvendigt.
Fremragende kommunikationsevner er blandt de vigtigste krav til en person, der ønsker at blive en passagerserviceagent. En person i denne position tjener ofte som ansigt på luftfartsselskabet, og det er kritisk at bevare en kompetent, venlig opførsel. En person på dette felt skal have evnen til at forblive rolig og holde et smil i ansigtet, selv når det er under højt tryk. For eksempel bliver han nødt til at være tålmodig og høflig, selv når rejsende bliver oprørt over ting som mistet bagage og forsinkede flyvninger.
En person, der ønsker at blive en passagerserviceagent, har også brug for fleksibiliteten til at slå plads og hjælpe, hvor det er nødvendigt. For eksempel kan han tilbringe en betydelig mængde tid bag en tæller eller et skrivebord og håndtere kundeserviceafgaver. Hvis en passager imidlertid bliver syg eller har brug for særlig opmærksomhed, forventes han normalt at hjælpe passageren. Hvis der er brug for nogen til at træde ind og skubbe en bagagevogn eller betjene en bagage-karrusel, kan en passagerserviceagent også gøre dette. I nogle tilfælde betjener en person på dette felt også flydøre og andre rejserelaterede mekanismer.
For at blive en passagerserviceagent kan en person svare på hjælp-efterspurgte annoncer eller shoppe Internet-jobdatabaser. Det kan også vise sig at være nyttigt at besøge karrieresider for flyselskaber eller transportfirmaer for oversigter. Nogle håbende agenter kan også kontakte transportfirmaer direkte for at afgøre, om de har ledige stillinger.