Wie wähle ich die beste Software für Kundenzufriedenheitsumfragen aus?
Das Erstellen von Umfragen mit der Umfragesoftware für Kundenzufriedenheit ist sowohl für große als auch für aufstrebende Unternehmen erforderlich, da sie eine Fülle von Informationen zu ihrer Arbeitsweise benötigen. Dies hilft Unternehmen, die Nase vorn zu haben und potenzielle Probleme zu erkennen. Die Durchführung einer ordnungsgemäßen Umfrage kann einfacher sein, wenn ein Unternehmen über eine hochwertige Software zur Umfrage der Kundenzufriedenheit verfügt. Zu den hilfreichen Funktionen gehören eine Vielzahl von Frageformaten, vorinstallierte Vorlagen, Gestaltungsmöglichkeiten und die einfache Möglichkeit, die Umfrage in ein verwendbares Format zu exportieren.
Um eine Frage mit der Software zur Kundenzufriedenheitsumfrage zu erstellen, klickt der Benutzer in der Regel auf ein Fragenformat aus einer Liste und stellt eine Frage in diesem Format. Einige Beispiele für Frageformate für Umfragen sind "Wahr" und "Falsch", "Multiple Choice", "Offen" und "Zutreffendes ankreuzen". Unterschiedliche Unternehmen benötigen unterschiedliche Fragenformate, und jeder Fragentyp kann zum Abrufen unterschiedlicher Informationen verwendet werden. Daher ist es am besten, wenn die Software eine Reihe von Fragentypen verwendet.
Für neue Unternehmen und für Unternehmen, die weniger Zeit für die Durchführung der Umfrage und mehr Zeit für das Abrufen von Informationen benötigen, ist es hilfreich, eine Umfrage-Software für die Kundenzufriedenheit mit vorinstallierten Vorlagen zu erhalten. Dies kann ein Design für die Umfrage liefern oder nicht. In den meisten Fällen enthält die Vorlage Standardfragen, und der Benutzer kann diese Fragen an seine Bedürfnisse anpassen. Um die relevantesten Fragen zu beantworten, werden Programme in der Regel mit vielen Vorlagen für unterschiedliche Anforderungen geliefert, z. B. für die Bewertung der Zielgruppe oder für das Feedback zu einer Veranstaltung.
Wenn ein Unternehmen einen Verbraucher auffordert, eine langweilig aussehende Umfrage auszufüllen, kann dies dazu führen, dass der Verbraucher gelangweilt oder desinteressiert wird, was zu negativen Ergebnissen führt. Dies kann die wahren Gefühle des Verbrauchers beeinträchtigen, was bedeutet, dass die erhaltenen Informationen aufgrund des Erscheinungsbilds der Umfrage negativer sind. Umfragesoftware sollte über intuitive Designfunktionen verfügen, mit denen Benutzer Farben ändern und Logos hinzufügen können, um die Umfrage zu personalisieren und um zu verhindern, dass sich die Verbraucher langweilen. Die übliche Entwurfsoberfläche für Umfragesoftware ist Point-and-Click. Einige Oberflächen sind jedoch möglicherweise schwieriger zu verwenden.
Während eine Umfrage, die mit der Software für Kundenzufriedenheitsumfragen erstellt wurde, während der Erstellungsphase in ihrem eigenen Programm verbleibt, muss die Umfrage als verwendbares Dateiformat exportiert werden, damit die Verbraucher die Fragen beantworten können. Umfrageprogramme sollten über eine benutzerfreundliche Exportfunktion verfügen, damit Benutzer die Umfrage schnell und einfach aus dem Erstellungsprogramm exportieren können. Wenn es für die Umfrage viele verschiedene Dateiformate gibt, ist dies ebenfalls hilfreich.