Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do badania satysfakcji klienta?
Tworzenie ankiet za pomocą oprogramowania do badania satysfakcji klientów jest konieczne zarówno dla dużych, jak i przyszłych firm, ponieważ potrzebują one wielu informacji związanych z tym, jak sobie radzą. Pomaga to firmom wyprzedzać konkurencję i identyfikować potencjalne problemy. Przeprowadzenie odpowiedniej ankiety może być łatwiejsze, jeśli firma ma pod ręką wysokiej jakości oprogramowanie do ankiety satysfakcji klienta. Niektóre z przydatnych funkcji obejmują różne formaty pytań, wstępnie załadowane szablony, możliwości projektowania i łatwość eksportu ankiety do użytecznego formatu.
Aby utworzyć pytanie za pomocą oprogramowania do badania satysfakcji klienta, użytkownik zazwyczaj kliknie format pytania na liście, a pytanie zostanie utworzone w tym formacie. Kilka przykładowych formatów pytań ankietowych to prawda i fałsz, wybór wielokrotny, otwarte i sprawdzane wszystko, co ma zastosowanie. Różne firmy będą potrzebować różnych formatów pytań, a każdy typ pytania może być wykorzystany do uzyskania różnych informacji, więc najlepiej, jeśli oprogramowanie jest w stanie wykorzystać gamę rodzajów pytań.
W przypadku nowych firm i firm, które chcą poświęcić mniej czasu na tworzenie ankiety i więcej czasu na uzyskanie informacji, przydatne jest uzyskanie oprogramowania do ankiety satysfakcji klienta z fabrycznie załadowanymi szablonami. To może, ale nie musi, zapewnić projekt ankiety. Częściej szablon zawiera standardowe pytania, a użytkownik może modyfikować te pytania, aby dopasować je do swoich potrzeb. Aby zastosować najbardziej odpowiednie pytania, programy zwykle zawierają wiele szablonów dla różnych potrzeb, takich jak ocena odbiorców lub informacje zwrotne na temat wydarzenia.
Jeśli firma poprosi konsumenta o wypełnienie nijakiej ankiety, może to spowodować, że konsument się nudzi lub bezinteresownie, co prowadzi do pochyłych negatywnych wyników. Może to odrzucić prawdziwe odczucia konsumenta, co oznacza, że uzyskane informacje będą bardziej negatywne z powodu wyglądu ankiety. Oprogramowanie ankietowe powinno mieć intuicyjne możliwości projektowania, umożliwiające użytkownikom zmianę kolorów i dodawanie logo, zarówno w celu spersonalizowania ankiety, jak i powstrzymania konsumentów przed nudą. Zwykłym interfejsem do projektowania oprogramowania ankietowego będzie tryb „wskaż i kliknij”, ale niektóre interfejsy mogą być trudniejsze w użyciu.
Podczas gdy ankieta przeprowadzona przy użyciu oprogramowania do badania satysfakcji klienta pozostanie we własnym programie na etapie tworzenia, ankieta musi zostać wyeksportowana jako przydatny format pliku, aby konsumenci mogli odpowiedzieć na pytania. Programy ankiet powinny mieć łatwą w użyciu funkcję eksportu, aby użytkownicy mogli szybko i łatwo eksportować ankietę z programu do tworzenia. Jeśli ankieta zawiera wiele różnych formatów plików, będzie to również przydatne.