Jak si mohu vybrat nejlepší software průzkumu spokojenosti zákazníků?

Vytváření průzkumů pomocí softwaru pro průzkum spokojenosti zákazníků je nutné pro velké i začínající podniky, protože potřebují velké množství informací o tom, jak se jim daří. To pomáhá podnikům zůstat před balením a identifikovat možné problémy. Provádění řádného průzkumu může být snazší, pokud má firma po ruce kvalitní software průzkumu spokojenosti zákazníků. Mezi užitečné funkce patří řada formátů otázek, předem načtené šablony, možnosti designu a snadnost exportu průzkumu do použitelného formátu.

Chcete-li vytvořit otázku pomocí softwaru průzkumu spokojenosti zákazníků, uživatel obvykle klikne na formát otázky ze seznamu a v tomto formátu bude položena otázka. Několik vzorových formátů otázek průzkumu zahrnuje pravdivé a nepravdivé, více výběrové, otevřené a kontrolované vše, co platí. Různé podniky budou potřebovat různé formáty otázek a každý typ otázky lze použít k získání různých informací, takže je nejlepší, pokud software dokáže použít škálu typů otázek.

Pro nové podniky a pro podniky, které chtějí strávit méně času přípravou průzkumu a více času získáváním informací, je užitečné získat software průzkumu spokojenosti zákazníků s předem načtenými šablonami. To může nebo nemusí poskytovat návrh průzkumu. Šablona je častěji dodávána se standardními otázkami a uživatel je schopen tyto otázky upravit tak, aby odpovídaly jeho potřebám. Aby bylo možné aplikovat nejdůležitější otázky, programy obvykle přicházejí s mnoha šablonami pro různé potřeby, jako je hodnocení publika nebo zpětná vazba od události.

Pokud podnik požádá spotřebitele o vyplnění průzkumu bez důstojnosti, může to způsobit, že se nudí nebo nezajímá, což vede k šikmým negativním výsledkům. To může zbavit skutečné pocity spotřebitele, což znamená, že získané informace budou kvůli vzhledu průzkumu negativnější. Software průzkumu by měl přicházet s intuitivními designovými schopnostmi, které uživatelům umožňují měnit barvy a přidávat loga, a to jak pro přizpůsobení průzkumu, tak pro zabránění nudit spotřebitele. Obvyklým návrhovým rozhraním pro průzkumový software bude point-and-click, ale některá rozhraní mohou být obtížnější používat.

Zatímco průzkum provedený pomocí softwaru průzkumu spokojenosti zákazníků zůstane ve vlastním programu během fáze vytváření, průzkum musí být exportován jako použitelný formát souboru, aby spotřebitelé mohli odpovídat na otázky. Programy průzkumu by měly mít snadno použitelnou exportní funkci, aby uživatelé mohli rychle a snadno exportovat průzkum z programu tvorby. Pokud pro průzkum existuje mnoho různých formátů souborů, bude to také užitečné.