¿Cuáles son los mejores consejos para el manejo de los clientes?

Manejo de clientes difíciles o quejándose no siempre es fácil. La mayoría de los empresarios entienden la importancia del manejo exitoso de los clientes en teoría, pero en realidad ponerlo en práctica de manera consistente en su empresa es a menudo otro asunto. El uso de algunos de los mejores consejos para el manejo de los clientes puede ayudar a un negocio, centrado en el servicio. Además, cuanto más tarda una empresa en seguir la queja de un cliente, es más probable que la persona esté aún más insatisfecha. Los clientes quieren saber que importan y que sus quejas serán tratadas en una cantidad razonable de tiempo. El seguimiento siempre es uno de los mejores consejos para el manejo del cliente, porque hace que sea más fácil asegurarse de que un buen servicio sea reemplazar cualquier experiencia previamente malas.

Admitir y disculparse por los errores a los clientes en lugar de negar el problema es uno de losE consejos de manejo de clientes más importantes. Simplemente citar la política de la empresa o actuar en defensa de la empresa en lugar de tratar de ser justa a menudo es tomada por los clientes como para cubrir errores o excusas. Un reconocimiento simple pero honesto del error y una breve y genuina disculpa generalmente satisface a un cliente que queja. Por supuesto, ajustar la cuenta del cliente, como agregar una nota en el archivo para que otros empleados sepan lo que sucedió, es una buena idea para ayudar a evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.

Regularmente hacer encuestas, ya sea por teléfono o dejar tarjetas en una tienda para completar, puede ser una buena táctica en el manejo de los clientes. Cuando las personas se toman el tiempo para expresar sus sentimientos sobre una empresa, ya sea positiva o negativa, a menudo proporcionan información que puede ayudar enormemente a una empresa a comprender mejor su base de clientes. Uno de los consejos más fáciles para complacer y retener clientes esPara que las empresas escuchen siempre la voz del cliente.

En el caso de clientes difíciles, como aquellos que crean una escena gritando en la tienda, a menudo es mejor que los empleados obtengan el supervisor o gerente que se ocupen de la situación. A menudo, los clientes que están haciendo un escándalo están enojados con el servicio que recibieron y terminan exigiendo hablar con un gerente de todos modos. El manejo difícil de los clientes debe implicar calmar a la persona mientras también busca una solución al problema.