¿Cuáles son los mejores consejos para el manejo del cliente?
Manejar clientes difíciles o quejarse no siempre es fácil. La mayoría de las personas de negocios entienden la importancia del manejo exitoso de los clientes en teoría, sin embargo, ponerlo en práctica consistentemente en su empresa es a menudo otra cuestión. El uso de algunos de los mejores consejos para el manejo del cliente puede ayudar a una empresa a mantenerse enfocada en el servicio.
Responder a las quejas rápidamente es crucial para que los clientes sientan que la empresa se preocupa por atenderlos. Además, cuanto más tiempo le toma a una empresa dar seguimiento a la queja de un cliente, es más probable que la persona se sienta aún más insatisfecha. Los clientes quieren saber que importan y que sus quejas serán atendidas en un tiempo razonable. El seguimiento continuo es uno de los mejores consejos para el manejo del cliente, ya que hace que sea más fácil asegurarse de que un buen servicio reemplace cualquier experiencia previamente mala.
Admitir y disculparse por los errores a los clientes en lugar de negar el problema es uno de los consejos más importantes para el manejo del cliente. Los clientes suelen considerar que simplemente citan la política de la empresa o actúan en defensa de la empresa en lugar de tratar de ser justos para encubrir errores o excusas. Un simple pero honesto reconocimiento del error y una breve disculpa genuina generalmente satisfacen a un cliente que se queja. Por supuesto, ajustar la cuenta del cliente, como agregar una nota en el archivo para que otros empleados sepan qué sucedió, es una buena idea para ayudar a evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
Hacer encuestas regularmente por teléfono o dejar las tarjetas en una tienda para que las completen puede ser una buena táctica en el manejo del cliente. Cuando las personas se toman el tiempo de expresar sus sentimientos sobre una empresa, ya sea positiva o negativa, a menudo proporcionan información que puede ayudar enormemente a una empresa a comprender mejor su base de clientes. Uno de los consejos más fáciles para complacer y retener a los clientes es que las empresas siempre escuchen la voz del cliente.
En el caso de clientes difíciles, como los que crean una escena gritando en la tienda, a menudo es mejor que los empleados hagan que el supervisor o gerente se encargue de la situación. A menudo, los clientes que están haciendo un escándalo están enojados con el servicio que recibieron y terminan exigiendo hablar con un gerente de todos modos. El manejo difícil del cliente debe involucrar a calmar a la persona mientras busca una solución al problema.