カスタマーハンドリングの最良のヒントは何ですか？

難しい顧客や苦情を申し立てている顧客を扱うことは、必ずしも簡単ではありません。 ほとんどのビジネスマンは、理論的には顧客対応の成功の重要性を理解していますが、実際に社内で一貫して実践することは、しばしば別の問題です。 カスタマーハンドリングのためのいくつかの最高のヒントを使用することは、ビジネスをサービス中心にとどめるのに役立ちます。

苦情への迅速な対応は、顧客が会社が苦情に対応することに関心を持っていると感じるために重要です。 また、企業が顧客の苦情をフォローするのにかかる時間が長くなるほど、その人がさらに不満を持つようになる可能性が高くなります。 顧客は、自分が重要であり、苦情が合理的な時間内に対処されることを知りたいと思っています。 常にフォロースルーすることは、顧客対応のための最良のヒントの1つです。これは、優れたサービスが以前の悪い経験に取って代わることを容易にするためです。

問題を否定するのではなく、顧客に間違いを認めて謝罪することは、最も重要な顧客対応のヒントの1つです。 顧客は、会社の方針を単に引用するだけでなく、会社を公正にしようとするのではなく、会社の防衛に行動することが、ミスを隠蔽したり、言い訳をしたりすることがよくあります。 エラーについての単純だが正直な謝辞と短い、真正な謝罪は、通常、不満のある顧客を満足させます。 もちろん、ファイルにメモを追加して他の従業員に何が起こったかを知らせるなど、顧客のアカウントを調整することは、問題の再発を防ぐのに役立ちます。

定期的に電話で調査を行うか、記入するカードを店に残しておくことは、顧客への対応の良い戦術です。 人々が時間をかけて会社についての肯定的または否定的な感情を表明すると、多くの場合、ビジネスが顧客基盤をよりよく理解するのに非常に役立つ情報を提供します。 クライアントを満足させ、維持するための最も簡単なヒントの1つは、企業が常に顧客の声に耳を傾けることです。

店内で叫んでいるシーンを作成しているような難しい顧客の場合、多くの場合、従業員がスーパーバイザーまたはマネージャーに状況に対処してもらうのが最善です。 多くの場合、大騒ぎをしている顧客は受け取ったサービスに腹を立て、とにかくマネージャーと話すことを要求することになります。 難しい顧客対応には、人を落ち着かせながら、問題の解決策を探す必要があります。