Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące obsługi klientów?
Radzenie sobie z trudnymi lub narzekaniem klientów nie zawsze jest łatwe. Większość ludzi biznesu rozumie znaczenie udanego obsługi klientów w teorii, ale faktycznie wprowadzanie go do praktyki w ich firmie jest często inną sprawą. Korzystanie z jednych z najlepszych wskazówek dotyczących obsługi klientów może pomóc biznesowi zorientowane na usługi.
Odpowiedź na skargi szybko jest kluczowe, aby klienci uważali, że firma troszczy się o ich obsługę. Ponadto, im dłużej zajmuje działanie, aby zastosować skargę klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że osoba stała się jeszcze bardziej niezadowolona. Klienci chcą wiedzieć, że mają znaczenie i że ich skargi zostaną rozpatrzone w rozsądnym czasie. Zawsze śledzenie jest jedną z najlepszych wskazówek dotyczących obsługi klientów, ponieważ ułatwia upewnienie się, że dobra obsługa zastępuje wszelkie wcześniej złe doświadczenia.
Przyjęcie i przepraszanie za błędy dla klientów, a nie zaprzeczenie problemu, jest jednym zNajważniejsze wskazówki dotyczące obsługi klientów. Po prostu powołując się na politykę firmy lub w inny sposób działając w obronie firmy, zamiast starać się być uczciwym, jest często traktowane przez klientów jako zakrywające błędy lub wymyślenie. Proste, ale uczciwe potwierdzenie błędu i krótkie, prawdziwe przeprosiny zwykle spełnia narzekającego klienta. Oczywiście dostosowanie konta klienta, na przykład dodając notatkę do pliku, aby inni pracownicy wiedzieli, co się stało, jest dobrym pomysłem, aby uniknąć problemów.
Regularne przeprowadzanie ankiet przez telefon lub pozostawianie kart w sklepie, które można wypełnić, może być dobrą taktyką w obsłudze klientów. Kiedy ludzie poświęcają czas na wypowiedzenie swoich uczuć na temat firmy, pozytywnych lub negatywnych, często dostarczają informacji, które mogą znacznie pomóc firmie lepiej zrozumieć jej bazę klientów. Jedną z najłatwiejszych wskazówek w zakresie przyjemnych i zatrzymujących klientów jestaby firmy zawsze słuchały głosu klienta.
W przypadku trudnych klientów, takich jak ci, którzy tworzą scenę krzyczącą w sklepie, często najlepiej jest zatrudnić przełożonego lub menedżera do radzenia sobie z sytuacją. Często klienci, którzy robią zamieszanie, są źli na usługę, którą otrzymali, i i tak domagają się porozmawiać z menedżerem. Trudna obsługa klientów powinna obejmować uspokojenie osoby, jednocześnie szukanie rozwiązania problemu.