고객 취급을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

어렵거나 불평하는 고객을 다루는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 대부분의 비즈니스 사람들은 이론적으로 성공적인 고객 처리의 중요성을 이해하지만 실제로이를 회사에서 지속적으로 실천하는 것은 종종 또 다른 문제입니다. 고객 취급을위한 최상의 팁을 사용하면 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

고객이 회사가 불만을 처리하는 데 관심을 갖도록하려면 불만에 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 또한 기업이 고객의 불만 사항을 처리하는 데 시간이 오래 걸릴수록 그 사람이 더 불만을 가질 가능성이 높습니다. 고객은 자신이 중요하고 불만이 합당한 시간 내에 처리 될 것임을 알고 싶어합니다. 항상 팔로우 스루는 고객 서비스를위한 최고의 팁 중 하나입니다. 서비스를 개선하면 이전에 좋지 않은 경험을 쉽게 대체 할 수 있습니다.

문제를 부인하기보다는 고객에게 실수를 인정하고 사과하는 것이 가장 중요한 고객 취급 요령 중 하나입니다. 공정하게 행동하기보다는 회사 정책을 인용하거나 회사를 변호하는 행위는 종종 실수를 저 지르거나 변명하는 것으로 고객이 취합니다. 간단하지만 정직하게 오류를 인정하고 짧고 진심으로 사과하면 불만을 나타내는 고객을 만족시킬 수 있습니다. 물론, 파일에 메모를 추가하는 등 고객의 계정을 조정하여 다른 직원이 무슨 일이 있었는지 알도록하는 것은 다시 발생하는 문제를 피하는 데 도움이됩니다.

전화로 정기적으로 설문 조사를하거나 매장에 카드를 채우는 것은 고객 취급에 좋은 전술이 될 수 있습니다. 사람들이 긍정적이든 부정적이든 회사에 대한 자신의 감정을 표명 할 때 종종 기업이 고객 기반을 더 잘 이해하는 데 도움이되는 정보를 제공합니다. 고객을 기쁘게하고 유지하는 가장 쉬운 팁 중 하나는 기업이 항상 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것입니다.

매장에서 소리를 지르는 장면과 같은 어려운 고객의 경우 직원이 감독 자나 관리자에게 상황을 처리하도록하는 것이 가장 좋습니다. 종종 소란스러워하는 고객은 자신이받은 서비스에 대해 화가 나서 어쨌든 관리자와 대화를 요구하게됩니다. 어려운 고객 취급에는 문제를 해결하는 동시에 사람을 진정시키는 것이 포함됩니다.