고객 처리를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

어렵거나 불만을 다루는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 대부분의 비즈니스 사람들은 이론적으로 성공적인 고객 처리의 중요성을 이해하지만 실제로 회사에서 지속적으로 실천하는 것은 종종 또 다른 문제입니다. 고객 취급에 가장 적합한 팁을 사용하면 비즈니스 체류 서비스 중심의 도움이 될 수 있습니다.

불만에 대한 응답은 고객이 회사에 서비스를 제공하는 데 관심이 있다고 생각할 수 있습니다. 또한 비즈니스가 고객의 불만에 따라 추적하는 데 시간이 오래 걸릴수록 사람이 더 불만족해질 가능성이 높습니다. 고객은 자신이 중요하고 불만이 합리적인 시간 안에 다루어 질 것임을 알고 싶어합니다. 항상 팔로우하는 것은 고객 취급에 가장 적합한 팁 중 하나입니다. 좋은 서비스가 이전에 나쁜 경험을 대체하는 것이 더 쉬워지기 때문입니다.

문제를 부정하지 않고 고객에게 실수를 인정하고 사과하는 것은 그 중 하나입니다.e 가장 중요한 고객 처리 팁. 단지 회사 정책을 인용하거나 공정하려고 시도하기보다는 회사 정책을 인용하거나 회사를 방어하는 것은 종종 실수를 다루거나 변명하는 것으로 고객이 취합니다. 오류에 대한 간단하지만 정직한 인정과 짧고 진정한 사과는 일반적으로 불평하는 고객을 만족시킵니다. 물론, 다른 직원들이 무슨 일이 있었는지 알 수 있도록 파일에 메모를 추가하여 고객의 계정을 조정하는 것은 다시 발생하는 문제를 피하는 데 도움이되는 좋은 생각입니다.

전화로 정기적으로 설문 조사를하거나 매장에 카드를 남겨 두는 것은 고객 처리에 좋은 전술이 될 수 있습니다. 사람들이 시간을내어 긍정적이거나 부정적인 회사에 대한 자신의 감정을 표명하면 종종 비즈니스가 고객 기반을 더 잘 이해하는 데 도움이되는 정보를 제공합니다. 고객을 기쁘게하고 유지하는 데있어 가장 쉬운 팁 중 하나는기업이 항상 고객의 목소리를들을 수 있도록.

매장에서 고함을 지르는 장면을 만드는 것과 같은 어려운 고객의 경우 직원이 감독자 나 관리자가 상황을 처리하도록하는 것이 가장 좋습니다. 때때로, 소란을 일으키는 고객은 자신이받은 서비스에 화를 내고 어쨌든 관리자와 대화를 요구합니다. 어려운 고객 취급은 문제에 대한 해결책을 찾는 동시에 사람을 진정시키는 것이 포함되어야합니다.