Quais são as melhores dicas para tratamento de clientes?

Lidar com clientes difíceis ou queixosos nem sempre é fácil. A maioria das pessoas de negócios entende a importância do manuseio bem-sucedido do cliente em teoria, mas, na verdade, colocá-lo em prática de forma consistente em sua empresa é outra questão. Usar algumas das melhores dicas para lidar com o cliente pode ajudar uma empresa a manter o foco no serviço.

Responder às reclamações rapidamente é crucial para que os clientes sintam que a empresa se preocupa em atendê-las. Além disso, quanto mais tempo leva para uma empresa acompanhar a reclamação de um cliente, maior a probabilidade de a pessoa ficar ainda mais insatisfeita. Os clientes querem saber que são importantes e que suas reclamações serão tratadas em um período de tempo razoável. Sempre seguir é uma das melhores dicas para o manuseio do cliente, pois facilita a garantia de que um bom serviço substitua quaisquer experiências anteriormente ruins.

Admitir e pedir desculpas por erros aos clientes, em vez de negar o problema, é uma das dicas mais importantes sobre como lidar com clientes. Apenas citar a política da empresa ou agir de outra forma em defesa da empresa, em vez de tentar ser justo, costuma ser considerado pelos clientes como encobrimento de erros ou desculpas. Um reconhecimento simples, mas honesto, do erro e um pedido de desculpas breve e genuíno geralmente satisfaz um cliente que reclama. Obviamente, ajustar a conta do cliente, como adicionar uma nota no arquivo para que outros funcionários saibam o que aconteceu, é uma boa idéia para ajudar a evitar problemas que ocorram novamente.

Fazer pesquisas regularmente por telefone ou deixar cartões em uma loja para ser preenchida pode ser uma boa tática no atendimento ao cliente. Quando as pessoas dedicam um tempo para expressar seus sentimentos sobre uma empresa, sejam elas positivas ou negativas, geralmente fornecem informações que podem ajudar muito a empresa a entender melhor sua base de clientes. Uma das dicas mais fáceis para agradar e reter clientes é que as empresas sempre ouçam a voz do cliente.

No caso de clientes difíceis, como aqueles que criam uma cena gritando na loja, geralmente é melhor que os funcionários levem o supervisor ou gerente a lidar com a situação. Muitas vezes, os clientes que estão fazendo barulho ficam irritados com o serviço recebido e acabam exigindo falar com um gerente de qualquer maneira. O manuseio difícil do cliente deve acalmar a pessoa e, ao mesmo tempo, procurar uma solução para o problema.