¿Qué es la excelencia empresarial?
"Excelencia empresarial" es un término amplio que se utiliza para describir varios modelos comerciales que respaldan el objetivo de aumentar el nivel y la coherencia del rendimiento en la operación de una empresa. La idea de este enfoque es desarrollar principios de gestión de calidad que aumenten la eficiencia general de la operación, minimicen el desperdicio en la producción de bienes y servicios y ayuden a aumentar la lealtad de los empleados como un medio para mantener altos estándares en todo el negocio. Además de sus aplicaciones a la operación comercial en general, el concepto subyacente de excelencia empresarial también se puede utilizar como parte del proceso de gestión de proyectos.
Una serie de componentes diferentes entran en un enfoque de excelencia empresarial. Muchos de los componentes se centran en fortalecer la función interna y la comunicación dentro de una operación comercial. Esto significa que los gerentes que participan en el proceso a menudo están capacitados para mejorar sus cualidades de liderazgo, particularmente en áreas clave como la toma de decisiones, el estilo de gestión y en la comunicación efectiva con otros en la organización empresarial. Junto con las tareas operativas del día a día asociadas con una empresa, la excelencia empresarial también incluirá mecanismos que permitan una evaluación constante de las políticas y procedimientos actuales, haciendo posible identificar áreas que podrían ser más eficientes y buscar activamente ideas sobre cómo mejorar operación.
Junto con la función interna de la empresa, la excelencia empresarial también se enfoca hacia el cultivo de fuertes lazos con los consumidores. Esto a menudo incluye una atención cuidadosa a cómo se presenta la empresa a los consumidores a través de diversos tipos de medios. Para lograr la mejor publicidad, la búsqueda de la excelencia empresarial también requiere que los funcionarios y gerentes de la empresa trabajen juntos para desarrollar una red integral de atención al cliente que brinde a los consumidores un acceso fácil a la información, la capacidad de expresar sus inquietudes o hacer preguntas, y en general para desarrollar relaciones continuas que los clientes encuentren atractivas. Desde esta perspectiva, el objetivo es presentar a la empresa como una que ofrece bienes y servicios de alta calidad y valora las contribuciones que los consumidores hacen a la operación.
El concepto general de excelencia empresarial puede incorporarse a la cultura de pequeñas y grandes empresas. Al buscar activamente formas de mejorar el modelo de negocios, establecer una buena relación con los consumidores en general, racionalizar la operación para que sea altamente eficiente y hacer que los clientes sean un componente extremadamente importante en la forma en que la empresa hace negocios, se puede decir que una empresa es de hecho persiguiendo la excelencia en su funcionamiento. Si bien la combinación de estrategias puede variar en función de la situación particular con una empresa determinada, el resultado final a menudo son altas ganancias, un mayor grado de reconocimiento del consumidor y una base de clientes leales que los competidores encuentran más difícil de eliminar.