Wat is Business Excellence?
"Business excellence" is een brede term die wordt gebruikt om verschillende bedrijfsmodellen te beschrijven die het doel ondersteunen om het niveau en de consistentie van de prestaties in de bedrijfsvoering te verhogen. Het idee van deze aanpak is om principes voor kwaliteitsbeheer te ontwikkelen die de algehele efficiëntie van de operatie verhogen, verspilling bij de productie van goederen en diensten minimaliseren en helpen om de loyaliteit van werknemers te verhogen als middel om hoge normen in het hele bedrijf te handhaven. Naast zijn toepassingen voor de bedrijfsvoering in het algemeen, kan het onderliggende concept van uitstekende bedrijfsresultaten ook worden gebruikt als onderdeel van het projectmanagementproces.
Een aantal verschillende componenten past in een benadering van business excellence. Veel van de componenten zijn gericht op het versterken van de interne functie en communicatie binnen een bedrijfsvoering. Dit betekent dat managers die deelnemen aan het proces vaak worden opgeleid om hun leiderschapskwaliteiten te verbeteren, met name op belangrijke gebieden zoals besluitvorming, managementstijl en in effectieve communicatie met anderen in de bedrijfsorganisatie. Naast de dagelijkse operationele taken die aan een bedrijf zijn gekoppeld, omvat business excellence ook mechanismen die een constante evaluatie van het huidige beleid en procedures mogelijk maken, waardoor het mogelijk wordt om gebieden te identificeren die efficiënter kunnen zijn en actief ideeën op te zoeken over hoe de operatie.
Naast de interne functie van het bedrijf, kijkt business excellence ook naar buiten toe naar de ontwikkeling van sterke banden met consumenten. Dit omvat vaak zorgvuldige aandacht voor hoe het bedrijf wordt gepresenteerd aan consumenten via verschillende soorten media. Om reclame optimaal te kunnen afstemmen, vereist het streven naar excellentie van bedrijven ook dat bedrijfsfunctionarissen en -managers samenwerken om een uitgebreid klantenservicenetwerk te ontwikkelen dat consumenten gemakkelijke toegang tot informatie biedt, de mogelijkheid om zorgen te uiten of vragen te stellen, en in het algemeen om doorlopende relaties te ontwikkelen die klanten aantrekkelijk vinden. Vanuit dit perspectief is de focus om het bedrijf te presenteren als een bedrijf dat hoogwaardige goederen en diensten aanbiedt en de bijdragen die consumenten leveren aan de operatie waardeert.
Het algemene concept van excellentie in bedrijven kan worden geïntegreerd in de cultuur van zowel kleine als grote bedrijven. Door actief te zoeken naar manieren om het bedrijfsmodel te verbeteren, een verstandhouding met consumenten in het algemeen op te bouwen, de werking te stroomlijnen zodat het zeer efficiënt is en klanten een uiterst belangrijke component te maken in hoe het bedrijf zaken doet, kan worden gezegd dat een bedrijf in feite streven naar excellentie in zijn werking. Hoewel de combinatie van strategieën kan variëren op basis van de specifieke situatie met een bepaald bedrijf, is het eindresultaat vaak hoge winsten, een grotere mate van consumentenbekendheid en een loyale klantenbasis die concurrenten moeilijker kunnen vinden.