Co je Business Excellence?

„Business excellence“ je široký pojem, který se používá k popisu různých obchodních modelů, které podporují cíl zvyšování úrovně a konzistence výkonu při fungování společnosti. Záměrem tohoto přístupu je vyvinout zásady řízení kvality, které zvyšují celkovou efektivitu provozu, minimalizují plýtvání při výrobě zboží a služeb a pomáhají zvyšovat loajalitu zaměstnanců jako prostředek k udržení vysokých standardů v celém podniku. Kromě jeho aplikací na obchodní provoz obecně lze základní koncept obchodní dokonalosti použít také jako součást procesu projektového řízení.

Mnoho různých komponent vstupuje do přístupu obchodní dokonalosti. Mnoho složek je zaměřeno na posílení vnitřní funkce a komunikace v rámci obchodní činnosti. To znamená, že manažeři, kteří se procesu účastní, jsou často školeni, aby zlepšili své vedoucí vlastnosti, zejména v klíčových oblastech, jako je rozhodování, styl řízení a efektivní komunikace s ostatními v obchodní organizaci. Kromě každodenních provozních úkolů spojených se společností bude obchodní dokonalost zahrnovat také mechanismy, které umožňují neustálé hodnocení současných politik a postupů, což umožní identifikovat oblasti, které by mohly být účinnější, a aktivně hledat nápady, jak zlepšit úkon.

Kromě interní funkce společnosti se obchodní excelence dívá i směrem k pěstování silných vazeb se spotřebiteli. To často zahrnuje pečlivou pozornost na to, jak je společnost prezentována spotřebitelům prostřednictvím různých typů médií. Aby bylo možné co nejlépe využít přizpůsobení reklamy, vyžaduje výkon obchodní činnosti také to, aby vedoucí pracovníci společnosti a manažeři spolupracovali na vývoji komplexní sítě zákaznické podpory, která spotřebitelům poskytuje snadný přístup k informacím, schopnost vyjadřovat obavy nebo klást otázky a obecně rozvíjet trvalé vztahy, které zákazníci považují za atraktivní. Z tohoto pohledu je zaměřeno na prezentaci společnosti jako takové, která nabízí vysoce kvalitní zboží a služby a oceňuje přínos, který spotřebitelé přispívají k provozu.

Obecný koncept podnikové excelence lze začlenit do kultury malých i velkých společností. Aktivním hledáním způsobů, jak zlepšit obchodní model, budovat vztah se spotřebiteli obecně, zefektivnit provoz tak, aby byl vysoce efektivní, a učinit zákazníky nesmírně důležitou součástí toho, jak společnost podniká, lze říci, že společnost je ve skutečnosti usilovat o dokonalost ve své činnosti. I když se kombinace strategií může lišit v závislosti na konkrétní situaci s danou společností, konečným výsledkem jsou často vysoké zisky, větší míra uznání spotřebitele a věrná klientská základna, pro kterou je pro konkurenty obtížnější se odtáhnout.