Co je to oprávnění k vrácení zboží?
Oprávnění k vrácení zboží je souhlas prodávajícího zboží, který kupujícímu umožňuje zaslat jej prodejci za účelem opravy, výměny, úvěru nebo vrácení peněz. Oprávňuje zákazníka k vrácení zboží a jeho jedinečné identifikační číslo zapsané na přepravním štítku opravňuje přepravní a přijímací oddělení prodávajícího k přijetí dodávky balení obsahujícího vrácení. Dlouhodobé jádro zásilkových transakcí, vrácení zboží (RMA), které se na některých trzích nazývá oprávnění k vrácení zboží (RGA), se na konci 20. století stalo mnohem běžnějším, protože maloobchodníci stále častěji vstoupili do světa internetového obchodu. Výsledný dálkový prodej způsobil, že dodání a vrácení zboží stále více závisí na přepravních a poštovních službách.
Ve většině případů, kdy je zboží prodáno, má kupující právo je vrátit. Ve většině tradičních maloobchodních nastavení má maloobchodník specifickou politiku, pokud jde o vrácení zboží, obvykle je omezuje na relativně krátké časové období po nákupu a dále specifikuje minimální standardy pro stav zboží vráceného za vrácení peněz nebo úvěru. Zákazník vrátí zboží zpět do maloobchodní prodejny s dokumentací o nákupu, obvykle potvrzením, a předloží jej k vrácení. Jsou-li okolnosti v souladu s politikou vrácení zboží prodávajícím, prodávající přijme vrácené zboží a vydá vrácení peněz nebo kredit. Zboží je obvykle doplněno do zásob prodávajícího a připraveno k prodeji.
Kupující zboží z poštovní objednávky a online zdrojů mají obecně stejné právo na vrácení zboží, ale tento proces prodávajícímu představuje spíše logistickou výzvu. Například v tradičním prostředí jsou návraty zpracovávány jeden po druhém a obvykle na místě prodávajícím. Veškerá papírování je řešeno na místě stejně jako vrácení peněz nebo kredit a transakce je dokončena, když zákazník odejde. Pokud zásilková objednávka nebo online zákazník zahájí proces vrácení, je-li žádost v souladu s politikou vrácení zboží prodávajícím, je vydáno oprávnění k vrácení zboží. V mnoha případech je z důvodu efektivnosti a také z hlediska ochrany životního prostředí zahrnuto povolení pro vrácení zboží do přepravního štítku použitého k dodání zboží a zákazník pak může přepravní štítek znovu použít pro vrácení zboží. V opačném případě, když zákazník připraví přepravní štítek pro vrácení zboží, jednoduše napíše číslo povolení pro vrácení zboží někde na štítek.
Proces vrácení na velkou vzdálenost je téměř stejný jako proces v obchodě. Oprávnění k vrácení zboží obecně zachycuje všechny informace, které by byly zaznamenány v obchodě, a je často vytištěno na stejném dokumentu, který prodávající poskytuje zákazníkovi jako přepravní štítek, takže příslušné informace lze přečíst nebo naskenovat mimo štítek, aniž by bylo nutné otevřít zásilku po přijetí, což usnadní doručení zpáteční zásilky na správné místo. Po otevření vratného obalu se zkontroluje stav vráceného zboží, a pokud je to přijatelné, je vrácena platba nebo kredit.
Oprávnění k vrácení zboží je tedy jednoduše zkrácením procesu vrácení na psaní, aby se usnadnil proces vrácení zboží na velkou vzdálenost za vrácení peněz. Stejný postup se obvykle používá pro přepravu zboží k opravě nebo výměně prodávajícímu. Ve všech případech proces autorizace vráceného zboží odráží postup, který následuje, když zákazníci zboží do zařízení prodávajícího přenesou a vrátí jej.