Hva er en autorisasjon for returvarer?
En returneringsgodkjenning er godkjenning fra selger av varer som gjør det mulig for kjøperen å sende det til selgeren for reparasjon, utskifting, kreditt eller refusjon. Den autoriserer kunden til å returnere varene, og det unike identifikasjonsnummeret som er skrevet på forsendelsesetiketten autoriserer selgers forsendelses- og mottaksavdeling til å godta levering av pakken som inneholder returen. Et langvarig stift med postordre-transaksjoner, returhandelsautorisasjoner (RMA-er), kalt returvarer-autorisasjoner (RGA-er) i noen markeder, ble mye mer vanlig nær slutten av 1900-tallet etter hvert som detaljister i stadig større grad kom inn i online handel. Det resulterende langdistansesalget gjorde levering og retur av varer mer og mer avhengig av frakt og posttjenester.
I de fleste tilfeller, når varer selges, har kjøperen rett til å returnere dem. I de fleste tradisjonelle detaljhandelsinnstillinger har forhandleren en spesifikk policy for vareleveranser, som vanligvis begrenser dem til relativt kort tid etter kjøpet, og spesifiserer ytterligere minimumsstandarder for tilstanden til varer som returneres for refusjon eller kreditt. Kunden tar med varene tilbake til utsalgsstedet med dokumentasjon på kjøpet, vanligvis en kvittering, og presenterer det for retur. Hvis omstendighetene stemmer overens med selgerens returrett, godtar selgeren det returnerte varene og utsteder refusjon eller kreditt. Varene legges vanligvis på nytt i selgerens inventar og forberedes for salg.
Innkjøpere av varer fra postordre og online kilder har vanligvis den samme retten til å returnere varer, men prosessen gir mer en logistisk utfordring for selgeren. I det tradisjonelle miljøet behandles for eksempel retur én og en og undersøkes vanligvis på stedet av selgeren. Alt papirarbeid blir også håndtert på stedet, i tillegg til refusjon eller kreditt, og transaksjonen er fullført når kunden går bort. Når en postordre eller en online kunde setter i gang returprosessen, hvis forespørselen er i samsvar med selgers returrett, utstedes en returvaretillatelse. I mange tilfeller, for effektivitets skyld, så vel som miljøansvar, er returneringsgodkjenningen godkjent i forsendelsesetiketten som brukes til å levere varene, og deretter kan kunden gjenbruke forsendelsesetiketten for å returnere varene. Ellers når kunden forbereder forsendelsesetiketten for returen, skriver han ganske enkelt returneringsgodkjenningsnummeret et sted på etiketten.
Returprosessen på lang avstand er omtrent den samme som prosessen i butikken. Godkjenningen for returvarer fanger vanligvis all informasjonen som vil bli registrert i butikken og skrives ofte på det samme dokumentet som selgeren gir kunden som forsendelsesetikett, slik at relevant informasjon kan leses eller skannes av etiketten uten å ha å åpne pakken ved mottakelse, forenkle levering av returpakken til riktig sted. Når returpakken åpnes, blir tilstanden til de returnerte varene undersøkt, og hvis den er akseptabel, blir refusjonen eller kreditten utstedt.
En autorisasjon for returvarer er da ganske enkelt reduksjonen av returprosessen til skriving for å lette prosessen med å returnere varer på lang avstand for refusjon. Den samme prosessen brukes vanligvis ved forsendelse av varer til selger for reparasjon eller utskifting. I alle tilfeller gjenspeiler autorisasjonsprosessen for returvarer prosessen som ble fulgt når kunder overfører varer til selgerens etablering for å returnere den.