¿Qué es una autorización de mercancías de devolución?
Una autorización de mercancías de devolución es la aprobación del vendedor de mercancías que permite al comprador enviarlo al vendedor para reparar, reemplazo, crédito o reembolso. Autoriza al cliente a devolver la mercancía, y su número de identificación único escrito en la etiqueta de envío autoriza al departamento de envío y recepción del vendedor para aceptar la entrega del paquete que contiene la devolución. Un elemento básico de las transacciones de pedidos por correo desde hace mucho tiempo, las autorizaciones de mercancías de devolución (RMA), llamadas autorizaciones de bienes de retorno (RGA) en algunos mercados, se volvieron mucho más comunes cerca del final del siglo XX a medida que los minoristas ingresaron cada vez más al mundo del comercio en línea. Las ventas de larga distancia resultantes hicieron que la entrega y la devolución de la mercancía dependan cada vez más de los servicios de envío y correo.
En la mayoría de los casos, cuando se venden bienes, el comprador tiene derecho a devolverlos. En la mayoría de los entornos minoristas tradicionales, el minorista tiene una política específica con respecto a la mercancíaLas devoluciones, generalmente restringirlas a un período de tiempo relativamente corto después de la compra, y especificando aún más los estándares mínimos para la condición de los bienes devueltos por reembolso o crédito. El cliente devuelve la mercancía a la salida minorista con documentación de la compra, generalmente un recibo, y lo presenta para devolverlo. Si las circunstancias son consistentes con la política de devolución del vendedor, el vendedor acepta la mercancía devuelta y emite el reembolso o el crédito. La mercancía generalmente se reabastece en el inventario del vendedor y se prepara para la venta.
Los compradores de mercancías de fuentes de pedido por correo y en línea generalmente tienen el mismo derecho de devolver la mercancía, pero el proceso presenta más un desafío logístico al vendedor. En el entorno tradicional, por ejemplo, los retornos se manejan uno por uno y generalmente se examinan en el acto por el vendedor. Todo el papeleo se manejaEn el acto también, como es el reembolso o el crédito, y la transacción está completa cuando el cliente se aleja. Cuando un pedido por correo o un cliente en línea inicia el proceso de devolución, si la solicitud está de acuerdo con la política de devolución del vendedor, se emite una autorización de mercancías de devolución. En muchos casos, por el bien de la eficiencia, así como la responsabilidad ambiental, la autorización de mercancías de devolución se incorpora a la etiqueta de envío utilizada para entregar los productos, y luego el cliente puede reutilizar la etiqueta de envío para devolver los productos. De lo contrario, cuando el cliente prepara la etiqueta de envío para la devolución, simplemente escribe el número de autorización de mercancías de devolución en algún lugar de la etiqueta.
El proceso de retorno de larga distancia es muy similar al de la tienda. La autorización de mercancías de regreso generalmente captura toda la información que se registraría en la tienda y a menudo se imprime en el mismo documento que el vendedor proporciona al cliente como etiqueta de envío,Por lo tanto, la información relevante se puede leer o escanear la etiqueta sin tener que abrir el paquete al recibir, facilitando la entrega del paquete de devolución a la ubicación adecuada. Cuando se abre el paquete de devolución, se examina la condición de los bienes devueltos, y si es aceptable, se emite el reembolso o el crédito.
Una autorización de mercancías de devolución, entonces, es simplemente la reducción del proceso de devolución a la escritura para facilitar el proceso de devolución de bienes a larga distancia para el reembolso. El mismo proceso generalmente se aplica al envío de mercancías al vendedor para su reparación o reemplazo. En todos los casos, el proceso de autorización de mercancías de devolución refleja el proceso seguido cuando los clientes transportan la mercancía a mano en el establecimiento del vendedor para devolverlo.