Cos'è un'autorizzazione di merce di ritorno?
Un'autorizzazione della merce di ritorno è l'approvazione del venditore di merce che consente all'acquirente di spedirlo al venditore per la riparazione, la sostituzione, il credito o il rimborso. Autorizza il cliente a restituire la merce e il suo numero di identificazione univoco scritto sull'etichetta di spedizione autorizza il dipartimento di spedizione e ricezione del venditore ad accettare la consegna del pacchetto contenente il reso. Un punto fermo di transazioni per corrispondenza di lunga data, autorizzazioni di merce di ritorno (RMA), chiamata Return Goods Autorizations (RGAS) in alcuni mercati, divenne molto più comune verso la fine del 20 ° secolo mentre i rivenditori entravano sempre più nel mondo del commercio online. Le vendite a lunga distanza risultanti hanno reso la consegna e il ritorno della merce sempre più dipendenti dai servizi di spedizione e posta.
Nella maggior parte dei casi, quando le merci vengono vendute, l'acquirente ha il diritto di restituirle. Nella maggior parte dei tradizionali contesti al dettaglio, il rivenditore ha una politica specifica per quanto riguarda la merceResi, di solito limitandoli a un periodo di tempo relativamente breve dopo l'acquisto e specificando ulteriormente gli standard minimi per la condizione delle merci restituite per rimborso o credito. Il cliente riporta la merce al punto vendita con la documentazione dell'acquisto, di solito una ricevuta e la presenta per il ritorno. Se le circostanze sono coerenti con la politica di restituzione del venditore, il venditore accetta la merce restituita e emette il rimborso o il credito. La merce è di solito rifornita nell'inventario del venditore e preparata in vendita.
Gli acquirenti di merce da fonti di corrispondenza e online hanno generalmente lo stesso diritto di restituire la merce, ma il processo presenta più una sfida logistica al venditore. Nell'ambiente tradizionale, ad esempio, i resi vengono gestiti uno per uno e di solito esaminati sul posto dal venditore. Tutte le scartoffie sono gestiteAnche sul posto, così come il rimborso o il credito, e la transazione è completa quando il cliente si allontana. Quando un ordine postale o un cliente online avvia il processo di restituzione, se la richiesta è conforme alla politica di restituzione del venditore, viene emessa un'autorizzazione alla merce di ritorno. In molti casi, per motivi di efficienza, nonché responsabilità ambientale, l'autorizzazione della merce di ritorno è incorporata nell'etichetta di spedizione utilizzata per consegnare la merce, quindi il cliente può riutilizzare l'etichetta di spedizione per restituire la merce. Altrimenti, quando il cliente prepara l'etichetta di spedizione per il reso, scrive semplicemente il numero di autorizzazione della merce di ritorno da qualche parte sull'etichetta.
Il processo di ritorno a lunga distanza è più o meno lo stesso del processo in negozio. L'autorizzazione della merce di ritorno generalmente acquisisce tutte le informazioni che verrebbero registrate in negozio ed è spesso stampata sullo stesso documento che il venditore fornisce al cliente come etichetta di spedizione,Pertanto, le informazioni pertinenti possono essere lette o scansionate dall'etichetta senza dover aprire il pacchetto al momento della ricevuta, facilitando la consegna del pacchetto di restituzione nella posizione corretta. Quando viene aperto il pacchetto di restituzione, viene esaminata la condizione della merce restituita e, se è accettabile, viene emesso il rimborso o il credito.
Un'autorizzazione della merce di ritorno, quindi, è semplicemente la riduzione del processo di ritorno alla scrittura per facilitare il processo di ritorno di merci a lunga distanza per il rimborso. Lo stesso processo viene solitamente applicato alla spedizione di merce al venditore per la riparazione o la sostituzione. In tutti i casi, il processo di autorizzazione della merce di ritorno rispecchia il processo che seguiva quando i clienti trasformano a mano nella merce nell'establishment del venditore per restituirlo.