O que é excelência nos negócios?
"Excelência nos negócios" é um termo amplo usado para descrever vários modelos de negócios que apóiam a meta de aumentar o nível e a consistência do desempenho na operação de uma empresa. A idéia dessa abordagem é desenvolver princípios de gerenciamento da qualidade que aumentem a eficiência geral da operação, minimizem o desperdício na produção de bens e serviços e ajudem a aumentar a lealdade dos funcionários como meio de manter altos padrões em toda a empresa. Além de suas aplicações na operação comercial em geral, o conceito subjacente de excelência comercial também pode ser usado como parte do processo de gerenciamento de projetos.
Vários componentes diferentes entram em uma abordagem de excelência nos negócios. Muitos dos componentes estão focados no fortalecimento da função interna e da comunicação dentro de uma operação comercial. Isso significa que os gerentes que participam do processo geralmente são treinados para aprimorar suas qualidades de liderança, particularmente em áreas-chave como tomada de decisão, estilo de gerenciamento e na comunicação eficaz com outras pessoas na organização comercial. Juntamente com as tarefas operacionais do dia a dia associadas a uma empresa, a excelência nos negócios também incluirá mecanismos que permitem a avaliação constante das políticas e procedimentos atuais, possibilitando identificar áreas que poderiam ser mais eficientes e buscar ativamente idéias sobre como aprimorar o Operação.
Juntamente com a função interna da empresa, a excelência nos negócios também visa o cultivo de fortes laços com os consumidores. Isso geralmente inclui atenção cuidadosa à forma como a empresa é apresentada aos consumidores por meio de vários tipos de mídia. Para acompanhar a publicidade personalizada da melhor maneira possível, a busca pela excelência nos negócios também exige que os executivos e gerentes da empresa trabalhem juntos para desenvolver uma rede abrangente de suporte ao cliente que forneça aos consumidores acesso fácil às informações, capacidade de expressar preocupações ou fazer perguntas, e em geral, para desenvolver relacionamentos contínuos que os clientes achem atraentes. Nessa perspectiva, o foco é apresentar a empresa como uma empresa que oferece bens e serviços de alta qualidade e valoriza as contribuições que os consumidores fazem para a operação.
O conceito geral de excelência nos negócios pode ser incorporado à cultura de pequenas e grandes empresas. Ao procurar ativamente maneiras de melhorar o modelo de negócios, criar relacionamento com os consumidores em geral, otimizar a operação para que seja altamente eficiente e tornar os clientes um componente extremamente importante na maneira como a empresa faz negócios, pode-se dizer que uma empresa é de fato buscando a excelência em sua operação. Embora a combinação de estratégias possa variar com base na situação específica de uma determinada empresa, o resultado final costuma ser altos lucros, um maior grau de reconhecimento do consumidor e uma base de clientes fiéis que os concorrentes acham mais difícil se afastar.