¿Cómo me convierto en un gerente de servicio al cliente?
Un gerente de servicio al cliente puede trabajar en varios entornos diferentes, incluidos establecimientos minoristas, centros de atención telefónica, oficinas o incluso restaurantes. Por lo general, un gerente de servicio al cliente contrata y supervisa a otros empleados de servicio al cliente, maneja problemas difíciles del cliente y trabaja con otros gerentes, entre otras tareas. Para convertirse en un gerente de servicio al cliente, generalmente es necesario tener al menos un diploma de escuela secundaria o equivalente, junto con algunos años de experiencia en servicio al cliente.
Muchas personas pueden comenzar a trabajar en el servicio al cliente cuando todavía están en la escuela secundaria, y es una excelente manera de obtener experiencia al tratar de convertirse en un gerente de servicio al cliente. Después de la graduación, puede ser promovido a un puesto de supervisión, o incluso a un puesto directivo. Dependiendo de la naturaleza del negocio, también se puede esperar que los gerentes potenciales de servicio al cliente completen un título universitario de dos o cuatro años en negocios o un campo similar.
Por lo general, se requieren al menos dos años de experiencia en la prestación de servicio al cliente para quien desea convertirse en gerente de servicio al cliente. No necesariamente tiene que ser con el mismo negocio; Cualquier tipo de experiencia en servicio al cliente puede ser beneficioso. De esa manera, los gerentes ya sabrán cómo lidiar con los problemas específicos que surgen, así como también cómo mantener la calma y resolver problemas con clientes difíciles. Los gerentes de servicio al cliente a menudo reciben solo los problemas más difíciles, así como también se ocupan de las quejas sobre otros empleados en el departamento de servicio al cliente o mesa de ayuda.
Otras habilidades pueden ayudarlo a convertirse en un gerente de servicio al cliente. Es necesario tener buenas habilidades informáticas, así como la capacidad de gestionar eficazmente a otras personas. Algunos gerentes de servicio al cliente pueden ser responsables de entrevistar y contratar nuevos empleados, así como de terminar el empleo cuando un empleado no realiza su trabajo como se esperaba. Algunos gerentes de servicio al cliente son bilingües, para servir mejor a más clientes. También deberán hacer cumplir la política de la compañía, así como asegurarse de que se satisfagan las necesidades del negocio, lo que probablemente implicará reuniones frecuentes con otros gerentes.
En una entrevista para convertirse en gerente de servicio al cliente, es importante vestirse bien, llegar puntualmente y hablar con claridad y confianza. Recuerde compartir cualquier habilidad especial o logros importantes logrados mientras está en la universidad, o mientras trabaja en un departamento de servicio al cliente en otro lugar. Otros gerentes querrán ver la capacidad de tomar la iniciativa y proponer ideas nuevas y efectivas.